사람이 아니라 그날 있었던 일을 말해야 합니다
예전의 저는 피드백을 안 하는 게 배려라고 생각했는데요. 후배가 뭘 잘못해도 "첫 발표인데" 하고 넘기고, 수고했다는 말만 건넸습니다. 그런데 제가 프로젝트를 맡고 디렉션을 줘야 하는 자리가 되니, 피드백이 참 어렵다는 걸 매일 느낍니다. 다 큰 성인에게 "이렇게 바꾸면 더 좋겠다"고 말하고, 실제로 바뀌게 만들어야 하니까요. 솔직히 지금도 잘 모르겠습니다. 다만 잘 주고 싶어서 바카라을 한 권 읽었고, 실마리 하나는 찾았습니다. 읽어 보시고 얻을 게 있으면 참고해 주시면 감사하겠습니다.
(참고로 지난 화부터 일 잘하는 법을 다룬 바카라을 한 권씩 펴 보고 있습니다.) 이번 실무는 피드백이고, 펴 본 바카라은 "실리콘밸리의 팀장들"입니다. 이 바카라이 말하는 방법은 생각보다 단순합니다. 그 사람을 평가하지 말고 그날 있었던 일을 말하는 것, 그리고 그 말을 그날 안에 둘만 있을 때 하는 것입니다. 저는 이 단순한 원칙을 한 번 크게 놓치고 나서야 알게 되었습니다.
1.
후배가 처음으로 발표를 맡았던 날이 있었습니다. 발표는 아쉬웠습니다. 가장 중요한 숫자가 마지막 장에 들어가 있어서, 듣는 사람들은 앞부분 내내 같은 질문을 했고 후배는 같은 설명을 세 번 반복했습니다. 저는 그 자리에서 아무 말도 하지 않았습니다. 첫 발표에서 기를 꺾고 싶지 않았고, 까다로운 선배로 보이고 싶지도 않았습니다. 그래서 수고했다는 인사만 건넸습니다. 두 달 뒤, 후배는 더 큰 자리에서 같은 발표를 했고 같은 실수를 했습니다. 그때 좀 깨달았던 것 같습니다.
제가 아낀 것은 후배가 아니라 좋은 선배로 보이고 싶은 제 마음이었습니다.
저만 생각했던 이기적인 마음이죠.
그 무렵 저는 개선하고 싶어서 킴 스콧의 바카라 <실리콘밸리의 팀장들>을 읽었습니다. 저자는 구글과 애플에서 팀을 이끌고 관리자 교육을 맡았던 사람입니다. 이 바카라은 상대를 아끼는 마음은 있지만 해야 할 말을 하지 않는 상태를 파괴적 공감이라고 부릅니다. 배려한다고 생각하지만, 결과적으로는 상대가 고칠 기회를 빼앗는다는 뜻입니다. 제가 후배에게 한 일이 정확히 그랬습니다. 바카라에는 저자가 발표를 마친 직후 상사에게 피드백을 받은 일화가 나옵니다. 상사는 발표가 끝나자마자 둘만 있는 자리에서, 발표 중에 군더더기 말이 너무 많았다고 분명하게 짚어 주었습니다. 저자는 그 덕분에 오래된 습관을 고칠 수 있었다고 합니다.
2.
첫째, 사람이 아니라 그날 있었던 일을 말하기 시작했습니다. 발표가 길다고 말하면 그것은 사람에 대한 평가가 되고, 듣는 쪽은 방어부터 하게 됩니다. 반면 핵심 숫자가 마지막 장에 있어서 질문이 반복되었다고 말하면 그것은 고칠 수 있는 사실이 됩니다. 사실을 들으면 변명보다 고칠 방법을 먼저 생각하게 되더라고요.
둘째, 그날 안에 둘만 있을 때 말하려고 합니다. 일주일이 지나서 꺼내면 상대는 내용보다 왜 이제야 말하는지를 먼저 생각하더라고요. 여러 사람 앞에서 들으면 내용보다 창피함이 먼저 남습니다. 칭찬은 반대로 여러 사람 앞에서 해도 좋습니다.
셋째, 잘한 점도 구체적으로 말합니다. 잘했다는 말만으로는 무엇을 계속하면 되는지 알 수 없습니다. 결론을 먼저 말해서 질문이 줄었다고 짚어 주면, 상대는 다음 발표에서도 결론부터 말하게 됩니다.
다음 발표가 끝났을 때는 자리로 돌아가는 길에 후배 옆에 섰습니다. 처음에 결론부터 말한 점이 좋았다고 먼저 이야기했고, 이어서 핵심 숫자를 앞쪽으로 옮겨 보자고 제안했습니다. 걸린 시간은 3분이었습니다. 말하고 나서 잠깐 후회했습니다. 후배의 표정이 굳어 보였기 때문입니다. 그런데 며칠 뒤 후배가 숫자를 앞으로 옮긴 자료를 들고 먼저 찾아왔습니다. 그다음 발표는 질문이 거의 나오지 않은 채 끝났습니다.
3.
피드백은 결국 상대를 위한 일이더라고요. 좋은 사람으로 보이려고 말을 아끼면, 그 비용은 상대가 치르게 되고요.
그래서 요즘은 그날 있었던 일을, 그날 안에, 둘이서 말해 보려고 합니다.
요즘 말하지 못하고 넘어간 피드백이 있다면, 이번 주 안에 3분만 시간을 내 보시기 바랍니다.
참고한 바카라: 킴 스콧, "실리콘밸리의 팀장들"(박세연 옮김, 청림출판, 2019)
긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
좋은 하루 되세요.