[AI인문슬롯학 강좌] 제4 칼럼

기업은 고객을 가장 잘 이해하는 사람이라고 말한다. 그래서 고객이 원하는 제품을 만들고, 더 편리한 서비스를 제공하며, 더 건강한 삶을 제안하려 한다. 그러나 선의로 시작한 사업도 때로는 폭력이 될 수 있다.

그 이유는 고객을 정의하지 않은 채 관계만 강요하기 때문이다.

많은 기업은 "더 건강하게 해 드리겠습니다.", "더 편리하게 만들어 드리겠습니다.", "더 행복하게 만들어 드리겠습니다."라는 약속으로 시작한다. 그러나 그 이전에 반드시 던져야 할 질문이 있다. "지금의 고객은 누구인가."