거기 어디예요?

부산이죠? 대구? 울산?

헤드셋을 끼고 얼굴이 달아오른다.

하하하. 억양이 딱!! 그렇더라고요.

제가 사실은 시집을 부산에서 서울로 왔거든요!!!! 하하하 반가워서요 하하하!!!

고객이 음성이 커지며 웃음소리가 하늘을 찌른다.

나의 민망함이 그대의 기쁨이 되었으니, 한 사람이라도 기쁘니 그래 다행이다. 하하

전화하는데 얼굴 빨개진 거 누가 보는 것도 아니고, 뭐

" 제가 부산 토박이인데, 연산동에 쭉 살다가 시집을 서울로 왔거든요!!!

00 초등학교, 00 중학교 나왔는데 여기 와서 좀 외롭기도 하고 그랬는데, 억양 딱!! 듣자마자 엇! 느낌이 딱 오면서 너무 반갑기도 하고, 하하하"

고객은 이미 상담 내용은 뒷전이고, 묻지도 않은 TMI 대방출 모드 상태다.

그런데 왜 얼굴은 홍당무가 되어서, 기분은 그리 나쁘지 않은 걸까.

" 너무 반가워요!! 사무실이 어디예요?? 상담원님? "

" ㅎㅎ 저희 서면에 있어요, 고객님 "

어느새 내가 웃고 있었다.

따뜻하다, 기분이 좋다.

사람은 누구나 자기와 비슷한 사람에게 동질감을 가진다.

외국 나가면 누구나 다 애국자 되는 것과 같은 이치다

그 동질감이 얼마나 자신도 모르게 그리웠으면,

부산 억양 하나에 반가워 얼굴도 모르는 상담원에게 저리 웃음을 띄며 기뻐하실까,

마음 한구석이 애잔하기도 하면서 그의 얼굴에 스몄을 환한 웃음을 상상하니 좋은 일을 한 것처럼 뿌듯하기까지 하다.

" 하하, 제가 원래 이런 사람이 아닌데 저도 모르게 그만, 하하하하 "

갑자기 조금 민망하셨는지, 고객님 음성이 평정을 찾는다.

일을 하다 보면, 업계에선 북한 사람 빼곤 다 만난다 할 정도로 전국 팔도의 고객님들을 다 만나게 된다.

지역별로 글쓴이가 느낀 고객님들의 특색도 다양하다

예시 >
" 어제 포인트 2배, 클릭했는데 왜 추가 적립 안 됐어요? " (카드회사)

* 경상도 - 급하고 직진형, 약간은 화가 많다

-> " 어제 포인트 두 배 눌렀는데예, 와 추가 적립이 안 됩니꺼? "

글쓴이도 경상도인이기에 잘 안다. 시원~시원~ 하고, 쿨하고, 뒤끝은 없다.

* 전라도 - 느긋하고 넉넉하며, 여유로운 편

-> " 내가 어제 포인트 두 배는 눌러놨는디... 이거 추가 적립이 안 붙었어라? "

묘하게 끝이 따뜻하고, 정이 많은 느낌이다.

* 충청도 - 전화한 이유를 말하지 않는다.

** 상담원 센스 필요 多 , 난이도 上

-> " 아니 그… 내가 어제 그걸 하나 눌렀는디… 요새 하는 거 있잖여 "

" ... 어... 고객님, 혹시 포인트 말씀이실까요? "

-> " 내가 어제는 눌렀는디… 오늘 보니께… 그냥 그려… "

" 아~ 고객님 이번에 진행하는 포인트 2배 적립 이벤트 말씀 하시는 거 맞으시죠~ ㅎㅎ "

-> " 그건 맞는디… 숫자가 영… 내가 생각한 만큼이 아닌 거 같어유… ”

" 아~ 고객님, 포인트는 익일 적립이라 오늘 적립되세요. 오후 정도에 한번 확인해 보시면 적립돼있을 거예요. 고객님!! "

전화는 늘 업무로 시작하지만,

가끔은 사람으로 끝난다.

음성에서 전해지는 그 느낌.. 억양의 미세한 떨림. 하하하.. 웃음에서 전해져 오는 당신의 기분. 마음.

지역은 달라도 결국 감정을 느끼는 건 사람이라는 점.

전화선을 앞에 두고,

그대가 어디에 있건 내가 어디 있건

그럴 때면 이 일이,

생각보다 조금 덜 삭막하게 느껴진다.