14장: 원격 근무의 심리 트릭

원격 근무는 사무실 근무와는 다른 인지 편향을 불러일으킵니다. 물리적인 접촉이 없는 탓에, 어떤 편향은 약해지고 다른 편향은 강해집니다.

2024년 『Nature』에 실린 스탠퍼드 대학 니콜라스 블룸 교수 연구진의 무작위 대조 시험은, 하이브리드 근무(주 2일 출근 + 주 3일 원격)를 도입한 기업에서 이직률이 뚜렷이 낮아지고 직원 만족도가 올라갔다고 보고했습니다. 동시에, 생산성에 미치는 나쁜 영향은 보이지 않았습니다.

원격 근무는 '전면적으로 좋다 / 나쁘다'가 아니라, 심리적인 특성을 이해하고 설계하는 것입니다.

근접성 편향

근접성 편향이란, 물리적으로 가까이 있는 사람을 우선해 평가하고 등용하는 경향입니다.

하이브리드 근무 환경에서는, 출근 빈도가 높은 멤버가 원격 중심의 멤버보다 눈에 잘 띕니다. 그 결과 출근 멤버의 기여는 과대평가되고, 원격 멤버의 기여는 과소평가됩니다.

근접성 편향의 영향은 평가에만 그치지 않습니다.

정보의 쏠림. 사무실에서의 잡담이나 선 채로 나누는 대화로 공유되는 정보가 원격 멤버에게는 전해지지 않습니다. "그 건, 사무실에서 얘기했잖아"가 늘어나면, 원격 멤버는 정보 격차에 부딪힙니다.

의사결정에서의 배제. "잠깐 지금부터 얘기 안 할래?"라는 즉흥적인 회의에 원격 멤버는 참여할 수 없습니다. 중요한 결정이 사무실의 '하는 김에'로 이뤄지면, 원격 멤버의 의견은 반영되지 않습니다.

승진·평가의 격차. 매니저의 시야에 들어오는 빈도가 높은 멤버가, 성과의 객관적인 차이 이상으로 평가받습니다. "저 사람은 늘 사무실에서 열심히 한다"는 인상은, 성과와는 무관한 평가 기준입니다.

대바카라: 원격 우선의 원칙

근접성 편향의 대바카라은, 원격 멤버가 불리해지지 않는 장치를 설계하는 것입니다.

공식적인 정보는 모두 텍스트로 남긴다. 말로 정해진 것도 반드시 슬랙이나 문서에 기록합니다. '사무실에서 얘기했다'는 정보 공유로 치지 않습니다.

회의는 하이브리드가 아니라 전원 원격 참여. 사무실에 5명, 원격에 2명이 있는 하이브리드 회의는 원격 쪽이 발언하기 어려운 구조입니다. 전원이 각자의 PC에서 참여하는 편이 발언 기회가 고르게 돌아갑니다.

성과 기반의 평가. '사무실에 있는 시간'이 아니라 '이뤄낸 성과'로 평가합니다. 당연한 말처럼 들리지만, 근접성 편향이 무의식적으로 작용하는 환경에서는 의식적으로 철저히 할 필요가 있습니다.