15장: 채용 면접의 편향과 다크 패턴

이 바카라의 마지막 장에서는 채용 면접에 숨어 있는 인지 편향, 그리고 엔지니어의 일터에서 보이는 심리 기법의 '어두운 면'을 다룹니다.

채용 면접의 편향

채용 면접은 인지 편향이 가장 집중적으로 일어나는 장면 가운데 하나입니다. 한정된 시간에, 불완전한 정보를 바탕으로, 중대한 판단을 내립니다. 시스템 1이 폭주하기 쉬운 조건이 그야말로 다 갖춰진 셈입니다.

후광 효과와 초두 효과

면접이 시작된 직후의 인상이 면접 전체의 평가를 좌우합니다.

첫인사가 산뜻했다, 포트폴리오 사이트의 디자인이 좋았다, 유명 기업 출신이었다. 이런 첫인상이 후광 효과로 작동해, 기술적 역량의 평가에까지 영향을 미칩니다. 거꾸로 긴장해서 말이 막혔다, 옷차림이 너무 캐주얼했다, 경력에 공백 기간이 있었다. 이런 부정적인 첫인상도 기술력과는 무관하게 평가를 깎습니다.

면접관이 '처음 5분에 결정한다'는 말은 과장이 아닙니다. 초두 효과(처음에 얻은 정보가 뒤따르는 정보 처리에 지나친 영향을 미치는 현상)로 인해, 면접 후반에 얻은 정보는 처음의 인상을 고치는 것이 아니라 확인하는 방향으로 처리됩니다.

유사성 편향

사람은 자신과 닮은 특징을 지닌 상대에게 호감을 품기 쉽습니다. 이것이 유사성 편향입니다.

같은 대학 출신, 같은 기술 스택을 좋아함, 같은 취미를 가짐. 이런 공통점이 발견되면, 자기도 모르게 평가가 올라갑니다. 팀 구성이 균질해지는(같은 유형의 엔지니어만 모이는) 원인 가운데 하나가 유사성 편향입니다.

균질한 팀은 함께 있기 편한 반면, 집단 사고(제13장)에 빠지기 쉽고 다각적인 시각을 잃을 위험이 있습니다.

확증 편향과 면접 질문

면접관이 지원자의 이력서를 미리 읽고 "이 사람은 우수해 보인다"고 여기면, 면접 중에 우수함을 확인하는 질문만 하는 경향이 있습니다. 거꾸로 "이 사람은 애매할지도"라고 여기면, 약점을 캐는 질문에 치우칩니다.

같은 지원자라도 면접관의 사전 인상이 다르면, 다른 질문이 던져지고 다른 평가가 내려집니다. 이것은 지원자의 능력 차이가 아니라, 면접관의 편향 차이입니다.

구조화 면접을 통한 대바카라

이런 편향에 맞서는 가장 효과적인 대바카라은 구조화 면접(Structured Interview)입니다.

모든 지원자에게 같은 질문을 한다. 질문을 미리 정하고, 면접관의 재량으로 질문을 바꾸지 않는다.

평가 기준을 미리 정의한다. 각 질문에 대한 '좋은 답', '보통의 답', '불충분한 답'의 기준을 문서로 만든다.

여러 면접관이 독립적으로 평가한다. 면접 뒤, 다른 면접관의 평가를 보기 전에 자신의 평가를 기록한다.

기술 역량과 컬처 핏을 분리한다. 기술 면접과 행동 면접을 나누고, 각각 독립적으로 평가한다.

편향을 완전히 없앨 수는 없지만, 구조화 면접은 편향의 영향을 측정 가능한 범위로 눌러 줍니다.