◎E8. 현장에서 배운 EQ의 실제 사례

현장은 언제나 말보다 먼저 감정이 움직이는 공간이었습니다.

도면과 수치로 설명되는 일보다,

사람의 표정과 기류가 결과를 좌우하는 순간을

저는 수없이 보아왔습니다.

한 번은 작업 일정이 크게 어그러진 적이 있었습니다.

원인은 단순한 실수였지만,

그 실수를 만든 배경에는

누적된 피로와 무시당했다는 감정이 숨어 있었습니다.

그 사실을 모른 채 바카라임부터 묻는다면,

문제는 해결되지 않고 사람만 남습니다.

저는 그날, 잘잘못을 따지기 전에 먼저 말을 아꼈습니다.

그리고 왜 그 상황이 생겼는지를 조용히 들었습니다.

변명처럼 들릴 수 있는 말 속에도,

감정이라는 정보가 섞여 있었기 때문입니다.

EQ지성은 이럴 때 작동합니다.

누가 옳은가를 판단하기보다,

무엇이 막혀 있는지를 보는 힘입니다.

감정이 막히면 판단도 흐려지고,

관계가 틀어지면 일도 멈춥니다.

흥미로운 점은,

감정을 이해받았다고 느낀 순간부터

상황이 풀리기 시작했다는 사실입니다.

바카라임을 회피하지 않으면서도,

존중받고 있다는 감각은 사람을 다시 움직이게 만듭니다.

현장에서 배운 EQ는 교과서적 공감이 아니었습니다.

고개를 끄덕이는 기술도,

따뜻한 말 몇 마디도 아니었습니다.

상대의 감정을 사실로 인정하고,

그것을 의사결정의 일부로 포함시키는 태도였습니다.

이후로 저는 확신하게 되었습니다.

EQ지성은 착한 사람이 되기 위한 덕목이 아니라,

사람과 일이

동시에 굴러가게 만드는 현실적인 능력이라는 것을요.

결국 현장은 답을 알고 있었습니다.

감정을 무시한 효율은 오래가지 않고,

EQ를 갖춘 판단만이 사람을 남기고 성과도 지속시킵니다.