◎E6. EQ가 낮은 조직은 왜 같은 문제를 반복하는가

조직에도 지성이 있습니다.

그 지성은 보고서의 두께가 아니라,

감정을 다루는 방식에서 드러납니다.

EQ가 낮은 조직의 특징은 의외로 단순합니다.

문제가 생기면 원인을 보지 않고 사람을 먼저 찾습니다.

누가 잘못했는지를 따지느라,

왜 이런 일이 반복되는지는 묻지 않습니다.

그 결과 같은 문제가 이름만 바뀐 채 계속 재현됩니다.

회의는 많지만 대화는 없습니다.

각자의 말은 많지만, 상대의 감정과 맥락을 읽는 사람은 드뭅니다.

불편한 진실을 말하는 사람은 문제 인물이 되고,

듣기 좋은 말만 하는

사람은 ‘팀워크가 좋은 사람’이 됩니다.

이런 구조에서는 감정이 정보로 쓰이지 못합니다.

불만은 축적되고, 분노는 침묵으로 변하며,

결국 조직은 둔감해집니다.

현장에서 보면 EQ가 낮은 조직은 늘 비슷한 말을 합니다.

“예전에도 이렇게 했습니다.”

“원래 다 그런 겁니다.”

이 말들은 경험이 아니라 회피입니다.

변화를 감당할 감정적 여력이 없다는 신호이기도 합니다.

반대로 EQ가 살아 있는 조직은 다릅니다.

문제가 생기면 먼저 상황을 설명하고,

감정을 정리합니다.

누가 틀렸는지보다 무엇이 어긋났는지를 봅니다.

사람을 보호하면서 구조를 고치려 합니다.

그래서 속도는 느릴 수 있어도,

같은 실수는 반복하지 않습니다.

조직의 EQ는 성과 이전에 생존의 문제이기 때문입니다.

결국 조직도 사람처럼 성장합니다.

감정을 무시하는 조직은 늙고,

감정을 해석하는 조직만이 앞으로 나아갑니다.