◎#26-1019》 EQ지성이란 무엇인가?
사람들은 다른 사람에게 충고할 때 자신이 도움을 주고 있다고 생각합니다. 경험을 나누고, 잘못된 판단을 바로잡아 주며, 더 나은 방향을 알려주는 일이라고 여깁니다. 실제로 충고가 도움이 되는 순간도 많습니다.
그러나 좋은 의도로 한 말이 반드시 좋은 결과를 만드는 것은 아닙니다. 상대에게 필요한 말이라고 생각했지만, 정작 상대는 간섭이나 무시로 받아들일 수도 있습니다.
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사람을 오래 관찰하다 보면 충고하는 사람과 충고받는 사람 사이에 생각의 차이가 있다는 것을 알게 됩니다. 충고하는 사람은 자신의 경험을 기준으로 이야기하지만, 듣는 사람은 자신의 상황과 감정을 기준으로 받아들입니다.
이미 고민하고 있는 사람에게 해결바카라부터 제시하면 상대는 자신의 사정을 충분히 이해받지 못했다고 느낄 수 있습니다. 아직 말도 끝나지 않았는데 답부터 내놓으면, 도움을 주려는 마음보다 상대를 가르치려는 태도가 먼저 드러날 수 있습니다.
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EQ지성이 있는 사람은 충고하기 전에 상대가 무엇을 원하는지 살핍니다. 해결 방법을 찾고 있는지, 아니면 자신의 이야기를 들어줄 사람이 필요한지 구분하려고 합니다.
상대가 도움을 요청하지 않았다고 해서 무조건 입을 다물어야 하는 것은 아닙니다. 다만 내가 알고 있다는 이유만으로 상대에게 받아들일 준비가 되어 있다고 생각해서는 안 됩니다.
“내 생각을 말씀드려도 될까요?”라는 짧은 질문 하나가 대화의 분위기를 바꿀 수 있습니다. 충고할 기회를 얻는 것과 충고를 강요하는 것은 전혀 다른 일이기 때문입니다.
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또한 충고에는 자신의 경험이 정답이라는 착각이 숨어 있을 수 있습니다. 내가 성공했던 방법이 다른 사람에게도 통할 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 사람마다 처한 환경과 능력, 감당할 수 있는 조건이 다릅니다.
경험은 소중한 자산이지만, 그것이 모든 사람에게 적용되는 정답은 아닙니다. 자신의 경험을 나누되 선택은 상대에게 맡길 수 있어야 합니다.
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충고를 잘하는 사람은 말을 많이 하는 사람이 아닙니다. 상대의 상황을 먼저 이해하고, 필요한 순간에 적절한 말을 건네며, 그 말을 받아들일지 결정할 권리까지 존중하는 사람입니다.
도움을 주려는 마음만으로는 충분하지 않습니다. 상대가 그 도움을 어떻게 받아들일지도 생각해야 합니다.
EQ지성은 무엇을 말할 것인가를 아는 데서 한 걸음 더 나아가, 언제 말하고 어디까지 개입해야 하는지를 판단하는 능력입니다.
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◎실용인문학#26》AI수정·협업》 EQ지성 관찰작가 여유시간