AX 진단, 응답자에 달라지는 진단 점수와 이유는?

AX 진단 서비스에 대한 두번째 글에 이어서 https://fishingproductfr.com/@saewookkangboy/278 연결되는 - 비즈니스 구조적인 이야기를 해보려고 합니다.

같은 진단을 경영진과 실무자가 따로 채우면, 다른 결과가 나옵니다

결론부터 말씀드리면, 이 진단(https://ax.allrounder.im/)은 한 사람이 아니라 여러 명이 각자 채워볼 때 더 많은 정보를 주게 됩니다. 점수 자체보다는 응답자에 따라 점수가 얼마나 벌어지는지가 종종 더 중요한 신호이기 때문입니다.

왜 같은 회사인데 점수가 갈릴까

전략·데이터·도구 영역은 경영진이 실무자보다 높게 채점하는 경우가 많습니다. 반대로 "사람·역량"이나 "관리 체계"는 실무자가 더 낮게 채점하는 경우가 흔합니다.

최근 함께한 반도체 유통기업 A사의 2개월 AX 프로젝트 마지막 회고에서도 같은 패턴이 나왔습니다. 경영진과 앞서가는 인력, 일반 직원 사이의 AI 인식 격차가 생각보다 훨씬 크다는 점이 반복 강조됐습니다. 일반 직원 대부분이 챗봇 수준에서만 AI를 쓰고 있었고, 에이전트가 뒤에서 자동으로 작업하는 걸 지켜보는 것 자체를 "야근"으로 오해하는 경우까지 있었습니다.

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격차 자체가 하나의 진단 결과입니다

7개 영역 점수가 조직 전체의 위치를 보여준다면, 응답자별 점수 차이는 "이 조직이 왜 그 위치에 있는지"를 보여줍니다. 경영진은 도구를 이미 들여놨다고 생각하는데 실무자는 써본 적이 없다면, 문제는 도구가 아니라 그 사이의 전달 과정입니다. 이 격차를 먼저 확인하지 않고 실행 계획부터 세우면, 실무자 입장에서는 "또 위에서 정해서 내려온 일"이 됩니다.

혼자 채운 진단으로도 충분한 경우

부서 하나, 담당자 한두 명이 전체 업무를 파악하고 있는 조직이라면 혼자 채워도 무방합니다. 격차 문제는 조직 규모가 커지고 부서가 나뉠수록 커집니다.

격차가 크게 나온다면

여러 명이 채운 결과가 영역별로 1~2점 이상 벌어진다면, 그 격차를 조정하는 과정 자체가 실행 계획의 첫 단계입니다. 어느 쪽 점수가 "맞다"를 가리는 것이 아니라, 왜 다르게 보이는지 함께 확인하는 자리가 필요합니다. 이런 조정은 진단 결과만으로는 되지 않고, 상담에서 다룹니다.

지금 진단을 혼자 채워보셨다면, 같은 부서의 다른 동료와 함께 한 번 더 채워보고 결과를 비교해보세요.

그리고, 응답자별로 결과가 크게 갈렸다면, 그 격차를 조정하는 자리를 상담에서 마련합니다

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<자주 묻는 질문>

Q. 몇 명이 진단을 채워야 하나요?

정해진 인원은 없습니다. 경영진 1명, 실무 담당자 1~2명 정도로 시작해도 격차를 확인하기에 충분합니다.

Q. 점수가 다르게 나오면 누구 기준을 따라야 하나요?

어느 한쪽이 맞다고 보지 않습니다. 격차 자체가 "전달이 잘 안 되고 있다"는 신호이므로, 그 이유를 확인하는 게 우선입니다.

Q. 여러 명이 채운 결과를 어떻게 비교하나요?
현재는 개별 결과를 각자 확인하는 방식입니다. 여러 응답을 한 화면에서 비교하는 기능은 준비 중이며, 상담에서는 응답 캡처를 함께 놓고 비교합니다.

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또 만나요.

박충효 드림

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