피드백을 받았다고 내일까지 달라져야 하는 것은 아니다

한대협 리더들과의 코칭 시간이었다. 한 리더가 눈물을 보였다. 슬롯생활을 시작한 지 얼마 되지 않은 친구였다. 아직 업무가 서툴다 보니 회사에서 여러 피드백을 받는데, 그것을 다 적용하려고 하니 해야 할 일이 산더미처럼 느껴진다고 했다. 잘하고 싶은데, 어디서부터 어떻게 고쳐야 할지 막막한 것이다.

그 이야기를 들으며 마음이 쓰였다. 피드백을 무시하고 싶어서 우는 것이 아니었다. 하나도 놓치지 않고 잘 반영하고 싶은데, 마음만큼 따라주지 않는 자신이 속상한 것 같았다.

특히 그가 맡은 업무는 여러 부서와 협업하는 구조였다. 하나만 바뀌어도 관련된 사람들에게 공유해야 했다. 그런데 계속해서 수정사항이 생기면서 전달할 내용을 놓치는 일이 반복됐다. 빠뜨리지 않으려고 꼼꼼하게 확인하다 보면 이번에는 시간이 너무 오래 걸린다는 말을 들었다. 하나를 고치기도 전에 또 다른 피드백이 쌓였다.

그러다 보면 피드백이 각각의 개선점으로 들리지 않는다. 모두 합쳐져서 "나는 왜 이렇게 부족한 게 많을까"라는 생각으로 남는다. 맡은 여러 업무 중 수정할 부분을 이야기한 것인데, 정작 나는 고쳐야 할 것 투성이인 사람처럼 느껴지는 것이다.

성실한 사람일수록 피드백을 받은 뒤 자신에게 엄격해지기도 한다. 이제 무엇이 문제인지 알았으니 다음에는 절대로 반복하면 안 된다고 생각한다. 그러다 비슷한 실수를 하면 더 크게 실망한다. "분명히 들었고, 이해도 했는데 나는 왜 또 이럴까."

하지만 무엇을 고쳐야 하는지 아는 것과, 실제 상황에서 다르게 행동하는 것 사이에는 거리가 있다. 설명을 이해하는 데는 몇 분이면 충분할 수 있지만, 그것을 내 습관으로 만드는 데는 반복이 필요하다.