[멤버십] 코칭 대화 완전 정복 — GROW 모델 질문

◎ 멤버십 안내

이 글은 '질문의 기술' 멤버십 연재 16편입니다. 세계 최고의 코칭 프레임워크인 GROW 모델을 즉시 쓸 수 있는 단계별 질문 스크립트와 실전 대화 예시로 완전히 담았습니다.

1986년, 세계 최고의 컨설팅 회사 맥킨지(McKinsey)가 특이한 의뢰를 했습니다. 테니스 코트에서 진행되는 코칭 프로그램이 임원들의 성과를 놀랍도록 향상시키는 것을 목격한 맥킨지가, 그 코칭 뒤에 있는 프레임워크를 만들어달라고 요청한 것입니다.

그 요청으로 탄생한 것이 GROW 모델입니다.

GROW 모델은 영국의 세 공동 개발자 앨런 파인, 존 휘트모어 경, 그레이엄 알렉산더에 의해 개발됐습니다. 그들이 맥킨지를 위해 진행한 테니스 코트 코칭 프로그램은 성과를 개선하고 잠재력을 발휘하게 하는 데 매우 성공적이어서, 맥킨지가 그 배경에 있는 코칭 프레임워크를 만들어달라고 요청했습니다.

이후 존 휘트모어 경은 이 모델을 『Coaching for Performance』에 담았고, GROW 모델은 현재 전 세계에서 가장 많이 사용되는 코칭 프레임워크가 됐습니다.

PART 1 | GROW 모델의 핵심 원리

사진: Unsplash의 Volodymyr Hryshchenko

존 휘트모어는 효과적인 코칭은 답을 주는 것이 아니라 올바른 질문을 하는 것을 포함하며, 이것이 자기 주도적 학습과 성장을 장려한다고 강조합니다.

GROW는 네 단계의 약자입니다.

Goal 질문은 에너지를 높이고, Reality 질문은 명확성을 제공하고, Options와 Actions 질문은 아이디어를 성취로 전환합니다.그리고 가장 중요한 것이 있습니다. 코치의 질문이 이 프레임워크 안에서 어디에 위치하느냐가 질문 자체보다 더 중요한 경우가 많습니다. 즉, 어떤 질문을 하느냐보다 지금 어느 단계의 질문인지가 더 중요합니다.

PART 2 | GROW 4단계 완전 질문 스크립트

사진: Unsplash의 Ronnie Overgoor

G — Goal (목표 설정)

코칭 대화는 항상 명확한 목표 설정으로 시작합니다. 목표가 명확하지 않으면 나머지 모든 단계가 방향을 잃습니다.

[목표 발견 질문]

"오늘 이 대화에서 무엇을 얻고 싶으세요?"

"이 주제에서 어떤 결과를 원하세요?"

"이 코칭이 끝났을 때 어떤 상태가 되어 있으면 성공이라고 느끼시겠어요?"

[목표 구체화 질문]

"그 목표가 달성됐을 때 어떻게 알 수 있을까요?"

"언제까지 달성하고 싶으세요?"

"그 목표를 숫자나 구체적인 변화로 표현할 수 있을까요?"

[목표 점검 질문]

"그 목표가 정말 본인이 원하는 것인가요, 아니면 다른 사람이 원한다고 생각하는 것인가요?"

"이 목표를 달성하면 본인의 삶에 어떤 변화가 생기나요?"

R — Reality (현실 파악)

현재 상황을 있는 그대로 파악합니다. 판단 없이, 사실에 기반해서. 파악해야 합니다. 코치의 질문이 방어적 반응을 유발하는 대신 대화를 열어야 합니다. "왜 목표를 달성하지 못했나요?"(방어 유발)가 아닌 "어떤 요소들이 결과에 영향을 미쳤나요?"(대화 개방)로 바꾸십시오. 이 미묘한 전환이 대화를 닫는 대신 엽니다.

[현실 파악 질문]

"지금 현재 상황을 있는 그대로 설명해주시겠어요?"

"목표와 현재 상황 사이의 간격이 어느 정도라고 느끼시나요?"