cs@zeliai.com

WEB3 시대는 개인 정보를 국가를 제외한 어떤 단체도 안 들고 있게 하는 게 목적이고 본인이 원하면 조폭처럼 정보를 잡고 있는 게 아니라 언제나 해당 정보를 지울 수 있게 해야 합니다.

저는 서비스 불편의 경우 하기와 같이 적극적으로 의견 개진을 하고 있습니다. 아직 개발 중이긴 하나 다양한 아이디어와 불편사항은 cs@zeliai.com으로 접수 바랍니다.

(250819 updated.)

1. 2025.5.2. 우리원에 접수된 귀하의 민원(접수번호: 202565147)에 대한 회신입니다.

2. 귀하는 가상자산거래소인 업비트에서 가상자산 출금이 이루어지지 않는다는 취지의 민원을 접수하였습니다.

3. 이에 대하여 업비트에 사실관계를 확인한 결과,

“- 특정금융정보법 관련 고시 ⌜자금세탁방지 및 공중협박자금조달금지에 관한 업무규정⌟ 제34조(지속적인 고객확인) 준수를 위해 고객정보를 최신 상태로 유지하기 위해 고객위험을 매월 정기적으로 평가하고 있음

- 당사는 매월 1일 고객의 위험도를 평가하여 고위험으로 상향될 경우 강화된 고객확인을 진행하고 있음

- 강화된 고객확인 대상자로 선정된 경우 거래제한(매매 및 입출금 제한) 조치 및 알림톡, 문자를 통해 고객확인 재이행을 요청하고 있음

특금법 시행령 제10조의20제3호에 따라 고객확인 조치가 모두 끝나지 않은 고객에 대해서는 거래를 제한하여야 함으로 고객확인 전까지 거래제한 조치가 되어 민원인이 고객확인 정보를 제출한 후 정보를 확인하기 전까지 거래가 제한되었음”

이라는 내용을 알려왔습니다.

4. 귀하의 민원은 가상자산사업자에 대한 감독, 검사 등의 업무에 참고하도록 하겠습니다.

----

재미있는 건 공식 메일도 맞춤법이 틀리는 경우가 있다는 것입니다. 저도 잘 못하기 때문에 젤리아이 구성 멤버 중 꼭 국어국문과 출신 멤버도 필요하다는 생각이 듭니다.