"당신의 왕국이 오게 하십시오"
생활하다 보면 불편함을 주거나 위험해 보이는 것이 있다. '이렇게 해 주면 좋을 텐데'라는 생각이 문득 들 때가 있다. 그럼에도 적극적으로 나서지 않는 이유는 무엇일까? 여러 가지 이유가 있을 것이다. '내가 아니라도 누군가는 하겠지'라는 소극적인 생각이거나, 깊이 관심을 두고 생각을 정리하여 구청이나 시청에 시간을 내어 민원을 접수해야 하기 때문이다. 많은 사람이 바쁜 일과를 보내기에 쉽지 않은 일이다. 그러던 중 최근에 민원을 접수하는 일에 관심을 가지게 되었다.
내가 생각하는 민원의 대상은 이러하다. 우선 많은 사람이 이용하거나 관련된 곳이다. 민원을 해결하는 데는 예산이 사용되므로, 좀 더 많은 사람에게 그 혜택이 돌아가야 하기 때문이다. 또한 생명에 위험을 주거나 큰 불편을 주는 것에 관심을 둔다. 늘 위험이 상존해 있어 언제라도 사고로 이어질 수 있기에, 사고를 미연에 막는 것이 중요하다는 생각에서다.
우리 주변엔 민원이 필요한 일들이 많다. 그동안 무관심 속에 방치했을 뿐이지, 좀 더 적극적으로 살펴보면 눈에 띄는 곳이 많다. 도로 포장이 필요한 움푹 패인 곳이라든지 화단 조성이 필요한 곳, 자전거 도로에 제초 작업이 필요한 곳 등이다. 자동차가 지나는 곳인데 반사경이 설치되어 있지 않아 보행자에게 위험이 될 수 있는 곳 등, 관심사에 따라 훨씬 많은 곳에 도움의 손길이 필요하다.
민원 접수 방법은 그리 어렵지 않다. 예를 들어 구청에 접수하는 경우, 시정을 바라는 곳의 위치 정보를 정확히 알려주고 무엇이 왜 개선되어야 하는지 명확하게 설명하면 된다. 그리고 가능하면 사진을 첨부해서 올려줄 때 담당자가 가장 이해하기 쉽다. 물론 이렇게 하려면 시간과 관심을 쏟아야 하므로 번거롭고 귀찮은 일일 수 있다.
첫째, 위험하고 불편한 일을 해소할 수 있기 때문이다.
어떤 문제는 방치하면 무척 위험해 보이지만, 소극적으로 임하면 그냥 지나치기 쉽다. 하지만 이러한 민원이 반영되어 시정되면 언제 일어날지 모르는 사고를 미연에 막을 수 있고, 여러 사람을 기분 좋게 만드는 결과를 낳는다.
둘째, 많은 사람과 관련된 일이기 때문이다.
나는 많은 사람이 이용하는 곳을 염두에 두고 관심을 기울인다. 나의 작은 수고가 많은 사람에게 도움이 될 수 있다면 무척 보람찬 일이다. 최근 자전거 도로에 풀이 무성하게 자라 길을 점령한 곳이 있었다. 구청에 민원을 접수했더니 며칠 뒤 깨끗하게 정리되어 있었다. 6개월 이상을 모두가 그냥 참고 지나쳤던 곳이다.
셋째, 요즘은 민원에 대한 대응이 빠르기 때문이다.
물론 100% 마음에 쏙 드는 정도는 아니지만, 의견이 반영되어 시정되는 과정을 보면 기분이 좋아진다. 시청이든 구청이든 민원을 잘 처리할수록 시민들의 행정 만족도는 높아질 것이다. 최근 접수한 민원들이 잘 처리되는 모습을 보며 수고한 보람을 느꼈다. 다른 사람들은 어떻게 이런 변화가 생겼는지 모르겠지만, 내가 접수한 현장이 바뀐 모습을 보는 것은 매우 뿌듯한 경험이다.
이번에 여러 번 민원을 접수하고 처리 과정을 지켜보면서 느낀 점이 있다. 우리 주변을 살펴보면 시정이 필요한 곳이 의외로 참 많다는 사실이다. 조금 불편한 것이라면 그냥 지나칠 수 있겠지만, 안전과 직결되거나 많은 사람이 이용하는 시설이라면 적극적으로 시정해야 마땅하다. 아울러 국민의 세금으로 진행되는 공공사업들이 처음부터 제대로 집행되어 허투루 낭비되지 않기를 바란다.
이를 위해 행정 단계에서 충분한 검토를 거쳐 한 번에 잘 마무리함으로써, 시간과 예산이 중복으로 낭비되지 않았으면 한다. 또한 민원 처리 과정 역시 택배 배송처럼 언제쯤 완료되고 어떻게 진행 중인지를 투명하게 알려주면 좋겠다. 아직은 공무원 슬롯의 특성 탓인지 기업 수준의 서비스 마인드가 부족하다는 아쉬움이 남는다.
더 이상 민원이 필요 없는 때도 올 것이다. 하느님의 왕국 정부가 도래하면 그러하다. 통치자와 시민들이 함께 그 일을 완성할 것이다. 그곳의 시민 구성원 각자는 다른 사람을 먼저 위하는 마음이 가득한 사람들이다. 왕국 시민들은 성서의 가르침을 잘 받아들이고 겸손하며 온화하다. 이들은 옳은 것을 행하고 하느님의 인도에 적극적으로 순응한다.
"그러므로 여러분은 이렇게 기도해야 합니다.하늘에 계신 우리 아버지,당신의 이름이 거룩 해 지게 하십시오.당신의 왕국이 오게 하십시오.당신의 뜻이 하늘에서와 같이 땅에서도 이루어지게 하십시오." (마태복음 6:9,10 신세계역 성경)
"이 왕들의 날에 하늘의 하느님께서 결코 멸망되지 않을 한 왕국을 세우실 것인데, 그 왕국은 다른 백성에게 넘어가지 않을 것입니다. 그 왕국은 이 모든 왕국을 쳐서 멸망시키고 홀로 영원히 서 있을 것입니다." (다니엘 2:44 신세계역 성경)