1부: 사람을 다루는 기본 원칙

1. 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라. (비판은 아무런 결실을 맺지 못하는 위험한 불꽃)

2. 솔직하고 진심 어린 칭찬을 하라. (사람은 누구나 인정받고 싶어 하는 강렬한 갈망이 있음)

3. 다른 사람의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

2부: 타인에게 호감을 얻는 6가지 방법

4. 다른 사람들에게 진심 어린 관심을 가져라. (2년 동안 남이 나에게 관심을 갖게 만드는 것보다, 2달 동안 남에게 관심을 갖는 것이 더 많은 친구를 사귀게 합니다.)

5. 미소 지어라. (행동은 말보다 강력하며, 미소는 "나는 당신이 좋고 당신을 만나 행복하다"라고 말합니다.)

6. 상대방의 이름은 그에게 세상에서 가장 달콤하고 중요한 소리임을 명심하라.

7. 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 자신에 대해 이야기하도록 격려하라.

8. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

9. 상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 하라.

3부: 상대를 설득하는 12가지 방법

10. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

ㄴ 논쟁에서 이겨도 상대의 마음은 얻을 수 없습니다.

11. 상대방의 의견을 존중하라. 결코 '당신이 틀렸다'고 말하지 마라.

12. 만약 당신이 틀렸다면, 빨리 그리고 분명하게 인정하라.

13. 우호적인 태도로 말을 시작하라. 당신이 원하는 것을 얻을 확률이 높아진다.

14. 상대방이 즉시 '네, 네'라고 답할 수 있는 질문을 하라.

15. 상대방이 훨씬 더 많이 말하게 하라.

16. 상대방이 그 아이디어를 자기 것이라고 느끼게 하라.

17. 진심으로 상대방의 관점에서 사물을 보려고 노력하라.

4부: 반발 없이 사람을 변화시키는 방법

18. 칭찬과 진심 어린 감사의 말로 시작하라.

19. 상대방의 실수를 간접적으로 지적하라. (직설적인 비난은 자존심에 상처를 입힙니다.)

20. 상대방을 비판하기 전에 자신의 실수에 대해 먼저 이야기하라.

21. 직접적인 명령을 내리는 대신 질문을 하라.

핵심은 다음과 같습니다.

인간은 논리적인 동물이 아니라 감정적인 동물이며,

자존심과 허영심에 의해 움직인다는 사실을 이해하는 것이 모든 관계의 시작입니다.