태도는 말보다 먼저 보인다 - 친절한데 왜 어떤 사람은 불편할까?

하희선 — Mon, 21 Sep 2026 07:00:06 GMT

“저는 정말 친절하게 하는데 왜 고객들은 저를 좀 불편해할까요?…” 강의를 하다 보면 이런 말을 종종 듣는다. 그럴 때 나는 잠시 생각한다. 친절한데 왜 불편해할까? 우리는 흔히 친절하면 좋은 서비스라고 생각한다. 밝게 웃고, 상냥하게 말하고, 상대에게 잘해주면 된다고 생각한다. 그런데 사람을 많이 만나고, 오랫동안 강의하다 보니 조금 다른 것이 보이기