LSK성장연구소 이수경

11화. 조직에서의 대화, 질문으로 바꿔보기 - 조직 갈등에서 공감으로 가는 길

2025-09-02T12:00:00Z

한 제조업체의 마케팅팀에서 있었던 일이다. 신제품 광고 캠페인을 앞두고, 디자인팀과 마케팅팀이 마감 일정을 두고 다투기 시작했다. 마케팅팀은 “이번 주 금요일까지 최종 시안을 받아야 한다”고 주장했고, 디자인팀은 “품질을 위해서는 다음 주까지 시간이 필요하다”고 맞섰다. 회의실 안은 긴장감으로 가득했고, 서로의 목소리는 점점 높아졌다. 그때, 부서장이 조

10화. 아이가 달라진 건 질문 덕분이었다 - 엄마의 말이 아니라 질문이 만든 변화

2025-08-28T12:00:00Z

중학교 1학년이 된 아들은 작년까지만 해도 매일 저녁 식탁에서 하루 이야기를 쏟아내던 아이였다. 그런데 어느 순간부터, 식사 시간은 조용해졌다. “오늘 학교 어땠어?”라는 물음에 “그냥…” 혹은 “몰라”가 전부였다. 처음엔 사춘기라 그런가 보다 했다. 하지만 마음 한구석이 자꾸 불편했다. 그래서 나는 저녁마다 잔소리 아닌 잔소리를 시작했다. “공부 좀 해

9화. 갈등 상황, 질문은 다르게 해야 한다 - 피드백과 설득을 위한 질문 전략

2025-08-26T12:00:02Z

한 프로젝트 회의에서 두 팀장이 팽팽하게 맞섰다. “이번 일정은 현실성이 없습니다.” “아니, 이렇게 안 하면 마감 못 맞춰요.” 목소리는 점점 커지고, 회의실 공기는 싸늘해졌다. 그 순간, 프로젝트 총괄이었던 부장이 한 마디를 던졌다. “지금 두 분이 가장 중요하게 생각하는 건 무엇인가요?” 순간 모두가 멈췄다. 서로의 주장보다, 각자가 지키고 싶은

10화. 시험 망친 날, 어떤 말을 해야 할까? - 실패의 순간에도 아이를 살리는 대화

2025-08-24T12:00:00Z

시험 본 날, 아이는 부모가 어떤 반응을 보일지 촉각을 곤두세운다. 말없이 고개를 숙이거나, 억지 웃음을 지으며 시험지를 건네는 모습 속에는 수많은 감정이 숨어 있다. 실망, 후회, 걱정, 눈치, 두려움. 이때 부모가 어떻게 말하느냐에 따라, 아이의 감정은 회복되기도 하고, 더 깊이 무너지기도 한다. 말 한마디가 아이의 실패를 정의한다 “이게 뭐

8화. 나를 여는 질문이 먼저다 - 자기성찰 질문과 성장 마인드셋

2025-08-21T12:00:01Z

몇 해 전, 한 기업 리더십 워크숍에서 있었던 일이다. 참가자들에게 “오늘 이 자리에서 얻고 싶은 게 무엇인가요?”라고 물었을 때, 한 임원이 이렇게 대답했다. “솔직히 잘 모르겠습니다. 요즘 제 스스로에게 질문을 안 하다 보니, 뭘 원하는지도 감이 안 옵니다.” 그 말이 마음에 오래 남았다. 우리 대부분이 매일 수많은 질문을 던진다. “언제까지 끝낼

9화. “엄마는 널 믿어”가 성적표를 바꾼다 - 신뢰는 최고의 공부법

2025-08-20T12:00:01Z

“엄마, 진짜 내가 잘할 수 있을까?” 이 질문에 어떻게 대답하느냐에 따라 아이의 다음 성적이 달라진다. 많은 부모가 “그건 네 하기 나름이지” “엄마가 뭘 어떻게 도와주랴”며 슬쩍 넘기지만, 그 순간 아이는 부모의 말에서 ‘확신’ 대신 ‘불안’을 감지한다. 공부는 지식보다 감정이 먼저이다. 그리고 감정 중에서도 가장 큰 영향력을 주는 것은 ‘신뢰’이다

7화. 질문에도 순서가 있다 - 대화에 리듬을 만드는 질문 루틴

2025-08-19T12:00:01Z

얼마 전 한 스타트업 대표와 미팅을 한 적이 있다. 신제품 출시를 앞두고 마케팅 전략을 논의하던 자리였다. 회의 초반, 대표는 팀원들에게 이렇게 물었다. “이번 캠페인에서 우리가 꼭 달성해야 할 목표는 뭐죠?” 한 팀원이 숫자와 성과 지표를 말하자, 대표는 곧바로 이어서 물었다. “그 목표를 위해 지금 우리가 갖고 있는 강점은 뭐예요?” “반대로, 지금

8화. “그런 시도도 좋았어”라는 칭찬 - 과정 중심 대화가 공부 자존감을 만든다

2025-08-17T12:00:01Z

“이건 뭐야? 틀렸잖아.” 숙제를 들여다본 엄마의 목소리에 아이의 어깨가 움츠러든다. 빨간 펜으로 가득 표시된 문제지를 보며, 아이는 자신이 공부를 ‘못하는 아이’라고 느낀다. 그날 이후, 아이는 숙제를 먼저 내밀지 않는다. 틀릴까 봐, 혼날까 봐, 자신을 또 ‘못한다’고 낙인찍힐까 봐 겁이 나는 것이다. 아이는 결과가 아닌 시도를 먼저 인정받고 싶다.

6화. 감정을 묻는 질문이 관계를 살린다 - 마음을 잇는 공감형 질문의 원리

2025-08-14T12:00:02Z

얼마 전, 한 팀 프로젝트 회의에서 일이 꼬였다. 마감 하루 전, 중요한 자료가 누락된 것이다. 회의실에 앉은 팀원들은 눈치를 보며 침묵했고, 결국 한 명이 조심스레 말했다. “제가 맡은 부분이 조금 늦어졌습니다…” 그 순간, 팀장은 깊게 숨을 내쉰 뒤 이렇게 물었다. “지금 가장 부담되는 건 뭐예요?” 평소 같으면 “왜 안 했어요?”라는 질문이 나왔을

7화. “무슨 일이 있었는지 말해줄래?” - 아이의 감정을 여는 마법의 문장

2025-08-13T12:00:01Z

아이의 방문이 쿵 닫힌다. 학교에서 돌아오자마자 가방을 던지고 문을 닫은 채, 침대에 얼굴을 묻는다. 점심도 먹지 않고 말 한마디 없이 하루를 보내는 아이를 보며, 부모는 속이 탄다. “학교에서 무슨 일 있었어?”라고 묻고 싶지만, 어색한 침묵이 흐른다. 괜히 말을 꺼냈다가 더 큰 반발을 살까 봐 주저하게 된다. 그때 필요한 한 문장이 있다. “무슨 일이

5화. “왜 그랬어?”가 말문을 닫게 만든다 - 판단보다 마음을 묻는 질문

2025-08-12T12:00:03Z

“왜 그랬어?” 아이가 실수했을 때, 친구가 늦었을 때, 배우자가 무뚝뚝할 때, 우리는 본능처럼 이 말을 꺼낸다. ‘왜 그랬어?’ 이 한마디는 너무도 익숙하고 자연스럽다. 하지만 그 말이 상대의 말문을 닫게 만들고 있다면? ‘왜?’는 해명을 요구한다. “왜?”로 시작하는 질문은 대부분 설명이나 해명을 요구하는 뉘앙스를 포함한다. 아이에게 “왜 게임만 하

6화. 잘 키운 질문 하나, 잔소리 열 개 안 부럽다 - 생각을 자라게 하는 질문 대화법

2025-08-10T12:00:00Z

엄마 : "일기 써야지." 아이 : "알았어, 이따 할게." 엄마 : "맨날 그렇게 말만 하고 안 쓰잖아. 지금 써!" 결국, 아이는 억지로 책상에 앉았다. 펜을 들긴 했지만, 표정은 찌푸려져 있고 30분째 한 글자도 쓰지 않는다. 그 장면, 낯설지 않다. 우리는 아이에게 ‘해야 할 일’을 상기시키기 위해 수없이 지시하고, 재촉하고, 잔소리한다. 하지만

4화. 당신의 질문은 열려 있나요? - 닫힌 질문과 열린 질문의 결정적 차이

2025-08-07T12:00:00Z

“오늘 학교 어땠어?” “좋았어.” “점심은 맛있었어?” “응.” “친구랑은 잘 지냈니?” “그냥.” 대화가 길어질수록 점점 짧아지는 아이의 대답. 이쯤 되면 부모는 생각한다. '아, 얘는 원래 말이 없는 애구나.' 하지만 진짜 이유는 따로 있다. 아이의 말이 짧은 게 아니라, 질문이 닫혀 있었던 것이다. 닫힌 질문은 생각을 멈추게 한다

5화. 말투 하나로 성적이 바뀐다 - 뇌과학이 증명한 말투의 힘

2025-08-06T12:00:01Z

“그럴 수도 있지. 다음엔 더 잘할 수 있어.” 이 말 한마디에, 아들이 고개를 들었다. 평소 같으면 울상을 짓거나 “몰라요” 하며 방으로 들어가버렸을 텐데, 오늘은 조금 달랐다. “진짜? 다음엔 잘할 수 있을까?” 아이의 반응은 너무나도 순수했고, 그 눈에는 ‘시도해보고 싶은 마음’이 깃들어 있었다. 그날 나는 확신했다. 공부의 방향을 바꾸는 건 커리큘

3화. 말보다 질문이 강한 이유 - 좋은 말보다 좋은 질문이 관계를 바꾼다

2025-08-05T12:00:01Z

“넌 잘하고 있어. 걱정하지 마.” 나는 아이가 속상해할 때면 이렇게 말했다. 위로하고 싶었고, 아이의 마음이 무너지지 않기를 바랐다. 좋은 말이라고 생각했다. 그런데 어느 날 아이가 말했다. “엄마는 맨날 괜찮다고만 해. 진짜 내 마음은 안 물어보잖아.” 그 말에 나는 멈췄다. 아이를 위로한 줄 알았는데, 정작 아이는 나와 멀어졌다고 느끼고 있었던 것이

4화. 아이가 입을 닫는 순간, 성적도 멈춘다 - 아이의 마음을 닫게 만드는 말 3가지

2025-08-03T12:00:02Z

“왜 대답을 안 해?” “지금 엄마랑 말하기 싫은 거야?” “너 요즘 왜 이렇게 말이 없어졌니?” 이 말들, 낯설지 않죠? 아이가 점점 말이 줄고, 공부 이야기를 꺼내면 고개를 푹 숙이거나 그냥 “몰라요.” “그냥요.”만 반복할 때. 부모로서 가장 답답하고 속상한 순간이 찾아온다. 특히 초등 고학년이 되면서부터 아이의 입은 조금씩 닫히고, 표정도 어딘가

2화. 왜 ‘지금’ 질문이 중요한가 - AI 시대, 질문은 인간만의 경쟁력

2025-07-31T12:00:02Z

"이거 왜 이래?" 딸이 수학 숙제를 하다가 인공지능에게 물었다. 몇 초 후, AI는 정확한 풀이와 답을 내놓았다. 아이는 감탄하며 말했다. "와, 나보다 똑똑하다!" 나는 웃으며 고개를 끄덕였지만, 동시에 마음 한구석이 서늘했다. 아이가 무엇이든 AI에게 물어보는 시대. 그렇다면 나는, 우리는, 아이에게 어떤 의미가 있을까? 요즘 아이들은 이미 AI와

3화. “공부 좀 해!”의 역효과 - 아이가 공부를 멀리하는 진짜 이유

2025-07-30T12:00:03Z

“공부 좀 해.” 아침이며 저녁, 주말에도 집집마다 가장 많이 울려 퍼지는 말이다. “숙제는 다 했어?” “학원 갔다 와서 뭐 했는데?” “오늘은 도대체 책상 앞에 앉긴 한 거야?” 초등학교 5학년인 아들은 이 말만 나오면 무표정한 얼굴로 방문을 닫는다. 가끔은 “알았다고 했잖아!”라며 짜증을 낼 때도 있다. 엄마가 진짜 화가 나는 건, 공부하라는 말을

1화. 질문은 마음을 여는 열쇠다 - 말은 많지만 마음은 통하지 않는 시대

2025-07-29T13:54:03Z

“아들, 왜 또 게임만 하고 있니?” 그 말을 꺼내는 순간, 나는 알았다. 아이의 어깨가 움츠러들었고, 눈빛이 사라졌다는 걸. 내 말은 벽이 되었고, 그 벽 너머에서 아이는 마음의 문을 닫아버렸다. 나는 말을 했지만, 그 말은 아이의 마음에 닿지 못했다. 하루 종일 아이를 걱정하며, 잘되기를 바라는 마음으로 했던 말이었는데, 아이에게는 그 마음이 전혀

2화. “넌 왜 맨날 그래?”가 아이를 무너뜨린다 - 비난이 아닌 질문으로 시작해야 하는 이유

2025-07-28T04:45:10Z

“넌 왜 맨날 그렇게 해?” 이 말, 당신도 한 번쯤은 해본 적 있을 것이다. 아니, 사실은 어쩌면 너무 자주 써서 스스로는 기억도 나지 않을 만큼 일상적인 말일지도 모른다. 신발을 아무 데나 벗어놓을 때, 공부하라 했더니 엉뚱한 짓을 하고 있을 때, 방을 몇 번을 치우라 해도 제자리에 돌아올 때. “넌 왜 맨날 그래?” 그 말은 실망과 짜증이 뒤섞인 감정