IGM세계경영연구원

스펙왕 기업과 손잡고도 결국 실패하는 이유 - 기업 간 제휴 파트너십(MOU)

2026-10-13T01:32:47Z

소개팅을 하면 이런 일이 흔하게 벌어집니다. 직업도 좋고, 학벌도 괜찮고, 외모도 빠지지 않는 사람이라고 해서 소개를 받습니다. 상대의 스펙에 끌려 어영부영 만남을 이어갑니다. 하지만 석 달쯤 지나면 이런 말이 나옵니다. "이 사람 왠지 나랑은 잘 안 맞는 것 같아." 기업이 제휴 파트너를 고를 때도 비슷한 일이 벌어집니다. '기술력이 뛰어나다', '브랜

쓸데없는 서비스는 그저 비용일 뿐! 서비스 엑셀런스하라

2026-10-08T02:44:10Z

일본의 한 비즈니스 호텔... 도쿄의 A 호텔은 입지가 좋고 단골이 많아 큰 어려움 없이 영업해 왔습니다. 근처에 전시장이 들어서면서 손님도 점점 늘었습니다. 그런데 투숙객 만족도 점수가 점점 내려갑니다. 주변에 신규 호텔이 늘고 있어서, 불만이 입소문이라도 나면 한순간에 무너질 수 있습니다. 사장은 전 직원 서비스 교육을 다시 하고, 파격적인 객실 할인

AI보다 차가운 당신, 이 한 마디부터 시작해보세요

2026-10-07T00:56:47Z

밤 열한 시. 하루 종일 쌓인 피곤을 안고 침대에 누운 그녀가 휴대폰을 켭니다. 말을 거는 상대는 남편이 아닙니다. 'AI 남자친구’예요. "오늘 진짜 힘들었어." 메시지를 보내자마자 답이 옵니다. "많이 지쳤겠다. 무슨 일이 있었는지 더 얘기해줄래?" 그는 피곤하다고 말을 끊지 않고, 바쁘다고 미루지 않습니다. 언제 말을 걸어도, 무슨 말을 해도 끝까지

럭셔리 호텔계 다이아몬드, 리츠 칼튼의 서비스 원칙

2026-10-06T09:28:07Z

애플(Apple)도 배워 간 럭셔리 서비스의 스탠다드 스티브 잡스는 애플스토어의 서비스 품질을 높이기 위해, 고객 서비스를 최고로 잘 하는 기업을 벤치마킹 해오라는 특명을 내린 적이 있다고 합니다. ‘최상의 롤모델’로 낙점된 기업이 어디였는지 아십니까? 바로, 세계적인 호텔 체인인 ‘리츠 칼튼(Ritz Carlton)’이었습니다. 리츠 칼튼 호텔은 서비

일부러 질질 끄는 협상 상대, 어떻게 대처해야 할까? - 지연 전술 예방법

2026-10-07T00:10:15Z

시간이 많은 협상가 vs. 시간이 없는 협상가 누가 더 유리한 결과를 얻을까? 당연히 시간이 많은 협상가가 더 좋은 결과를 얻기 쉽습니다. 그래서 협상을 하다 보면 시간 여유를 가진 쪽이 일부러 시간을 질질 끄는 경우가 있습니다. 이처럼 협상할 때 일부러 시간을 끌어서 상대의 애를 태운 뒤 양보를 얻어내는 것을 ‘지연 전술’이라고 합니다. 대우자동차를

업계 꼴찌가 1등 되려면, 판을 흔들어라

2026-10-01T08:13:53Z

대부분의 사람들은 새로운 제품보다는 늘 쓰던 제품에 손이 갑니다. 소비자 입장에서는 굳이 리스크를 감수할 필요가 없거든요. 이처럼 한번 굳어진 업계 순위는 좀처럼 바뀌지 않습니다. 소비자 머릿속에 이미 '1등 브랜드'가 자리를 잡았기 때문이죠. 이럴 땐 같은 방식으로 싸워서는 이기기 어렵습니다. 판을 다르게 보는 방법이 필요합니다. 신생 소염진통제를 1

어렵기만 한 재무제표, 3가지를 알면 쉽게 읽힌다! - 재무건전성 확인을 위한 3가지 포인트

2026-09-30T07:48:17Z

김이사: 사장님! 기회전자가 매물로 나왔습니다. 독보적인 기술력이 있어서 우리가 눈독 들였던 곳이잖아요. 황사장: 그래? 잘됐네. 그런데 인수해도 괜찮을까? 재무상태가 엉망일 것 같은데. 김이사: 전문가에게 맡겨서 확인해봐야죠. 황사장: 맡기기 전에 기본적인 것만 먼저 볼 순 없나? 예전에도 괜히 돈만 날렸잖아. 우리 같은 중소기업은 그런 데 한번 쓰고 나

아무도 불평하지 않는 불편이 '기회'다

2026-09-23T06:09:05Z

점심시간의 은행 지점, 문을 열자마자 아이 울음소리가 들립니다. 대기 줄에 지친 아이가 바닥에 드러누워 집에 가자고 떼를 씁니다. 엄마가 달랠수록 울음은 커집니다. 결국 엄마는 업무를 마치지 못하고 아이 손을 잡고 나갑니다. 직원들에게는 익숙한 장면입니다. 아이를 데려오는 고객이 있을 때마다 이런 일이 생깁니다. 엄마도, 소란을 견딘 다른 고객도 불편했을

명절 잔소리 그만! 진정한 어른의 대화 스킬

2026-09-21T00:53:54Z

요즘 취업 준비는 잘 돼 가니? 만나는 사람은 있고? 즐거운 추석 명절, 오랜만에 만난 조카들에게 피가 되고 살이 되는 조언을 건넵니다. “요즘은 그쪽 업계가 유망하다던데 미리 좀 알아봐.” 애정과 걱정을 듬뿍 담은 ‘인생 꿀팁’을 전했는데, 어째 듣는 아이의 표정은 굳어지고 대화는 뚝 끊깁니다. 사람은 자신을 향한 평가나 지적을 받으면, 그 내용의 옳고

좋은 디자인의 시작은 아름다움이 아니라 사람이다 - 어고노믹스 디자인, 현대카드

2026-09-17T23:00:20Z

랜딩 기어 때문에 비행기가 추락할 뻔?! 2차 세계 대전 당시, 미국은 군사력을 높이기 위해 새로운 무기들과 신 장비들을 많이 개발했는데요. 어느 날 한층 강화된 성능의 항공기가 제작되었고, 실전에 사용되기 전 항공사들이 모의 비행을 실시하였습니다. 그런데 많은 조종사들이 어이없는 실수를 저질렀는데요. 장애물을 피해 항공기 고도를 높여야 하는데 오히려 반

가격 협상도, 연봉 협상도 첫 제안이 중요하다! - Aim High 전략

2026-09-16T01:42:52Z

Y사로부터 부품을 구입하는 A사 김사장은 요즘 부품 단가 때문에 골치가 아프다. Y사가 납품 단가를 10%나 올리겠다고 하기 때문이다. 김사장은 원자재값 평균 상승률인 4% 이상은 곤란하다고 생각하지만, 품질에 있어서는 Y사를 따라갈 만한 업체가 없기 때문에 무조건 안된다고 할 수도 없는 상황이다. 정 안된다면 서로 반씩 양보한 7% 수준까지는 어떻게 맞춰

FBI의 수천 억짜리 실패가 AI시대에 던지는 경고

2026-09-14T00:42:25Z

“긴급 속보입니다. 오늘 아침 뉴욕 세계무역센터에 여객기 두 대가 충돌했습니다. 지금까지 사상자는…” 25년 전 가을을 기억하시나요? 2001년 9월 11일 아침, 세계 경제의 중심지 뉴욕 맨해튼이 순식간에 아비규환으로 변했습니다. 거대한 빌딩이 무너져 내린 시간은 단 14초. 약 3,000명의 목숨을 앗아간 이 끔찍한 테러는 전 세계를 순식간에 충격과

'뭘 좋아할지 몰라서 다 준비했다'가 통하지 않는 이유 - 선택의 패러독스(The Paradox of Choice)

2026-09-11T02:05:51Z

너무 많은 선택지 앞에서 포기하는 현상, 선택의 패러독스 2000년, 심리학자 쉬나 아이엔가(Sheena Iyengar)는 흥미로운 실험을 진행했습니다. 캘리포니아 주에 있는 한 슈퍼마켓에서 2주에 걸쳐 주말마다, 잼 시식한 후 구매를 유도하는 실험이었는데요. 첫째 주에는 6가지, 그 다음 주에는 24가지 종류의 잼을 사람들에게 보여주고 시식하게 했습니다.

고객의 소리 말고, '고객 아닌 사람의 소리'를 들어라 - 프리타망제, 캘러웨이

2026-09-09T02:12:28Z

시장을 획기적으로 넓힐 수 있을지 고민할 때, 보통 고객의 소리에 먼저 집중합니다. 기존 고객들의 불만을 해소하고, 만족도를 높이려고 애쓰죠. 하지만 세계적인 경영학자인 피터 드러커는 시장을 키우려면, 고객이 아니라 비(非)고객들에게 집중해야 한다고 말합니다. 비(非)고객이란 누굴까? 피터 드러커는 미국의 백화점 업계가 사양화되고 있는 것은 비(非)고객들

나는 왜 집중을 못할까? 두뇌 풀가동 하는 법

2026-09-08T00:25:44Z

일이 도무지 풀리지 않는데도 ‘조금만 더, 조금만 더’ 하면서 몇 시간씩 붙잡고 있었던 적, 다들 있을 텐데요. 물론 그러다 결국 풀리기도 하죠. 그런데 정말 그 몇 시간이 다 필요했던 걸까요? 중간에 한 번 쉬었더라면 훨씬 빨리 해결됐을지도 모릅니다! 집중의 리듬, 90분 우리의 집중력에는 ‘리듬’이 있기 때문입니다. 한동안 몰입하다가도, 어느 순간

벌벌 떨리는 '발표 울렁증', 딱 세 가지로 극복하세요 - 발표 불안증 극복

2026-09-02T00:39:10Z

사람들 앞에만 서면 속이 울렁거리고, 몸이 떨리신다고요? 평소 술자리에서 분위기도 잘 리드하고, 누굴 만나도 시원시원하게 대화를 이끌어 가시는 사람 중에서도 유독 사람들 앞에만 서면 식은땀이 흐르고, 다리가 떨려서 죽겠다며 지나친 긴장을 호소하시는 분들이 있습니다. 이런 현상을 '발표 불안증'이라고 합니다. 이렇게 발표 불안증이 심하면 말도 잘 나오지 않을

멀쩡한 사람도 '미달'로 만드는 평균의 함정

2026-08-31T00:40:27Z

1940년대 후반, 미 공군에 발생한 이상한 사고들... 멀쩡한 조종사들이 갑자기 비행기를 통제하지 못하고 추락하기 시작합니다. 최악의 날엔 하루에만 무려 17대의 전투기가 떨어졌어요. 처음엔 조종사들의 실력이나 훈련 부족을 탓했죠. 하지만 조사가 이어져도 원인을 찾지 못하자 조종석 설계에 문제가 있는 것 아니냐는 말이 나왔습니다. 당시 조종석은 1920년

잘 나가는 기업 따라했는데, 왜 우리는 안 될까?

2026-08-27T23:00:15Z

다른 회사의 좋은 점을 그대로 가져오는 것을 벤치마킹(benchmarking)이라고 부릅니다. 컨설팅 업체 베인앤컴퍼니가 전 세계 기업 임원 1,430명을 대상으로 조사했을 때, 가장 많이 쓰는 전략 1위가 바로 벤치마킹이었습니다. 그런데 흥미로운 게 있습니다. 상위 10개 전략 중 만족도는 가장 낮았습니다. 가장 쉽게 시도하면서도 가장 성공시키기 어려운

변화에 살아남는 회사가 되기 위해 물어야 할 3가지

2026-08-26T00:00:12Z

우리는 변화해야 한다! 조직이 흔들릴 때마다 가장 먼저 나오는 말입니다. 문제는 어떻게 변화를 이끌 것인가 입니다. 한꺼번에 모든 것을 다 뒤집어 엎을지, 조금씩 고쳐나갈지. 탑다운(Top-down)으로 지시할지, 아래(Bottom-up)에서부터 시작하게 할지. 위기감을 줄지, 보상을 줄지. 변화에 성공한 기업들은 대부분 이 세 가지 갈림길에서 적합한 선

리더라면 알아야 할 '약이 되는' 칭찬법

2026-08-24T00:33:19Z

“잘했다!” “최고야!” “천재다, 진짜” 누구나 이런 칭찬을 들으면 기분 좋죠. 그런데 칭찬에는 한 가지 함정이 있습니다. 본질적으로 칭찬은 ‘평가’의 성질이 있어, 의도치 않게 ‘당신을 평가하고 있다’는 느낌을 주기도 해요. 그러면 어느 순간 구성원은 일 자체보다 ‘이번에도 잘한다는 평가를 받아야지’에 더 신경 쓰게 될 수 있습니다. 특히 구성원의 능