마늘 써는 은행원

AI시대, 인간이라는 맥락 27 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-10-11T12:00:08Z

27화. 삶이 살 만하다는 것을 보여주는 일마늘 써는 은행원 매주 수·일 연재 · 27화 이 연재를 쓰면서 여러 번 스스로에게 질문했다. '나는 왜 이 일을 좋아하는 걸까.' 처음에는 잘 몰랐다. 강의하는 것이 좋아서일까. 사람 만나는 것이 좋아서일까. 은행이라는 일이 좋아서일까. 하나씩 생각해 보았지만 어느 것도 정확한 답은 아니었다. 그러다 어느 날

AI시대, 인간이라는 맥락 26 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-10-06T22:00:41Z

26화. 좋은 직업인은 사람을 남긴다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 26화 지난 화에서 나는 글 초반에서 잠깐 스쳤던 풍경 하나를 다시 꺼냈다. 선배가 후배에게 "아까 왜 그렇게 말씀하셨어요?"라고 묻던, 그 짧은 대화들. 그런데 언젠가부터 그런 장면을 보기 어려워졌다. 누구 한 사람의 잘못은 아니었다. 업무는 점점 많아졌

AI시대, 인간이라는 맥락 25 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-10-04T12:00:12Z

25화. 옆자리 선배의 모습 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 25화 23화에서 우리는 같은 현실도 어떻게 해석하느냐에 따라 삶이 달라진다는 이야기를 했다. 24화에서는 무엇을 기준으로 살아가느냐가 결국 그 사람의 방향을 만든다는 이야기를 했다. 그렇다면 또 하나의 질문이 생긴다. 그런 해석은 어디에서 배우고 그런 기준은 어떻게 생겨나

AI시대, 인간이라는 맥락 24 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-30T04:38:39Z

24화. 오래가는 사람은 기준이 다르다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 24화 직전화에서 우리는 하나의 이야기를 나누었다. 같은 현실이라도 사람은 서로 다르게 살아간다는 것. 그 차이를 만드는 것은 현실이 아니라 현실을 해석하는 방식이라는 것. 그러면 이런 질문이 이어질 수 있다. 왜 어떤 사람은 같은 현실을 희망으로 해석하고

AI시대, 인간이라는 맥락 23 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-27T11:46:41Z

23화. 유급 여행마늘 써는 은행원 매주 수·일 연재 · 23화 지난 화에서 삶을 바라보는 해석이 중요하다는 점을 말했다. 이 말을 가장 실감하게 해 준 아주 사소한 개인적 경험이 하나 있다. "유급 여행"출장을 다니다 보면 주변에서 자주 이런 질문을 받는다. "힘들지 않으세요?" 그도 그럴 것이 부산같이 먼 거리의 일정을 당일에 소화하는 경우가 꽤 많았

AI시대, 인간이라는 맥락 22 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-22T23:24:59Z

22화. 같은 하루, 다른 해석 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 22화 은행 현장은 얼핏 보기에 다 같아 보인다. 하지만 그 안에서는 참 많이 다른 다양한 생각과 감정들이 오간다. 같은 영업점에서 일한다. 같은 창구에 앉는다. 같은 시스템을 사용하고, 같은 평가 기준 안에서 일한다. 비슷한 고객을 만나고, 비슷한 민원을 겪는다. 그런데

AI시대, 인간이라는 맥락 21 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-20T12:00:16Z

21화. "○○대리님, 안 계세요?" 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 21화 은행에서 오래 근무한 직원이라면 이런 경험이 한 번쯤 있을 것이다. "고객님, 혹시 저 기억하시나요?" 그러면 예상하지 못한 대답이 돌아온다. "당연히 기억하죠." 몇 년이 지났는데도, 지점이 바뀌었는데도. 머리가 희끗해졌는데도. 고객은 그 직원을

AI시대, 인간이라는 맥락 20 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-15T22:00:32Z

20화. 세 번째 원두커피 마늘 써는 은행원 매주 수·일 연재 · 20화 지난 화에서, 고객은 '그 순간의 친절'보다 '전체 흐름의 일관성'을 기억한다고 말했다. 이 말을 가장 사소하지만 가장 뼈아프게 보여준 사례가 있다. 시작은 커피 한 잔이었다. 세 번째 원두커피언젠가 이런 이야기를 들은 적이 있다. 한 고객이 상담창구에서 커피를 청했다. "커피 한

AI시대, 인간이라는 맥락 19 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-15T11:55:15Z

19화. 진심은 결국 들킨다 마늘 써는 은행원 매주 수·일 연재 · 19화 6화에서 나는 '개인의 진심'을 이야기했다. 하지만 진심은 혼자서 오래가지 못한다. 은행 업무는 생각보다 많은 사람의 손을 거치기 때문이다. 한 고객이 창구를 떠난 뒤에도 그 기록은 시스템 안에 남고, 다른 직원에게 이어지고, 시간이 지나 다시 고객을 만나게 된다. 이 과정은 단

AI시대, 인간이라는 맥락 18 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-08T22:30:00Z

18화. CRM을 한 번 더 본 직원 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 18화 17 화에서, 나는 이런 이야기를 했다. 사람은 상품보다 의도를 먼저 믿는다고. 그런데 이 의도는 말로 설명한다고 전해지는 게 아니다. 행동으로, 그것도 아주 사소한 행동으로 드러난다. 말보다 행동이 더 무겁다는 걸 나는 현장에서 여러 번 확인했다. 아무

AI시대, 인간이라는 맥락 17 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-06T11:31:01Z

17화. 같은 상품, 다른 결과. 그 차이는 '의도'다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 17화 은행에서 오래 근무한 직원이라면 한 번쯤 이런 경험이 있을 것이다. 같은 상품이다. 같은 금리다. 같은 설명을 했다. 그런데 어떤 고객은 가입하고 어떤 고객은 돌아간다. 왜 그럴까. 상품의 차이 때문일까? 나는 그렇게 생각하지 않는다. 고객

AI시대, 인간이라는 맥락 16 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-09-01T22:00:30Z

16화. 고객은 번호표가 아니라 인생을 들고 온다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 16화 1장에서 나는 이런 이야기를 했다. 고객은 업무를 들고 오는 것이 아니라 삶을 들고 온다고. 나는 지금도 그 말이 맞다고 믿는다. 그런데 시간이 지나며 한 가지를 더 깨달았다. 그 사실을 아는 것과, 창구에서 그렇게 대하는 것은 전혀 다른 문제라는

AI시대, 인간이라는 맥락 15 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-30T11:47:42Z

15화. 벽돌공이 짓고 있던 것 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 15화 글 초반에 나왔던 사회초년생 사례를 다시 떠올려 본다. "영업을 당한 것이 아니라 관리받은 느낌이었습니다." 그 직원은 통장을 만든 것이 아니었다. 한 사람의 사회생활 시작을 도운 것이다. 대출 상담을 위해 방문한 소상공인이 있었다. 누군가는 상품 설명만 했을 것이

AI시대, 인간이라는 맥락 14 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-25T22:45:23Z

14화. 당신은 무엇을 하고 있습니까 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 14화 강의를 마무리할 즈음이면, 나는 직원들에게 한 가지 질문을 던진다. 어쩌면 그날 강의에서, 가장 중요한 질문일지도 모른다. 나는 직원들을 바라보며 묻는다. "여러분은 지금, 무엇을 하고 있습니까?" 처음에는 질문의 의미를 잘 이해하지 못한다. 어떤 직원은 웃으

AI시대, 인간이라는 맥락 13 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-23T12:00:12Z

13화. 일 잘하는 PB팀장이 놓친 단 하나 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 13화 지난 화에서, 나는 이런 말을 했다. 발견은 언제나 질문에서 시작된다고. 그런데 흥미로운 사실이 하나 있다. 칭찬도 받고 성과도 좋은 직원들은, 대부분 자기 말을 우선하거나 말을 많이 하는 사람들이 아니었다. 오히려 잘 듣는 사람들이었다. 고객의 말을

AI시대, 인간이라는 맥락 12 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-18T22:00:32Z

12화. 발견은 질문에서 시작된다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 12화 CRM 화면을 보는 것만으로는, 아무 일도 일어나지 않는다. 고객을 이해했다고 해서 관계가 만들어지는 것도 아니다. 관계는 결국 대화 속에서 만들어진다. 그리고 좋은 대화는, 좋은 질문에서 시작된다. 나는 현장에 가면 이런 걸 물어본다. "여러분은 고객에게 질문을

AI시대, 인간이라는 맥락 11 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-17T01:33:58Z

11화. CRM은 영업도구가 아니라 관심의 도구다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 11화 지난 10화에서, 나는 이런 이야기를 했다. 은행원은 고객보다 불리한 게 아니라, 오히려 전체 그림을 보는 유리한 자리에 있다고. 그런데 문제는, 많은 직원들이 그 위치를 활용하지 않는다는 것이었다. 정확히는, 활용하지 못한다. 그 과정에서 CRM은

AI시대, 인간이라는 맥락 10 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-11T22:18:38Z

10화. 은행원은 생각보다 주도적인 위치에 있다 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 10화 강의 때, 직원들에게 묻는 질문이 있다. "여러분은 고객보다 유리한 위치에 있을까요, 불리한 위치에 있을까요?" 대부분 비슷한 반응을 보인다. "불리한 것 같습니다." "요즘 고객들이 더 많이 아는 것 같아요." "인터넷 검색하면 다 나오잖아요." "오

AI시대, 인간이라는 맥락 09 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-09T12:00:12Z

9화. 패스트푸드점 아르바이트생이 될 것인가, 오마카세 셰프가 될 것인가 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 9화 외근이 잦다 보니, 혼자 식사할 때가 종종 있다. 그럴 때 자주 찾는 곳이 샌드위치 전문점이다. 샌드위치를 좋아하기도 하고, 혼자 먹기에도 편해서다. 이곳을 갈 때마다 놀라는 것이 하나 있다. 업무 처리 속도다. 샌드위치 종류를

AI시대, 인간이라는 맥락 08 - 15년 은행컨설팅 현장에서 건져 올린, 숫자로는 알 수 없는 진심의 기술

2026-08-04T22:00:28Z

8화. 선배가 후배에게 말을 걸지 않게 된 날 마늘 써는 은행원 | 매주 수·일 연재 · 8화 지난 화에서, 나는 직원들이 하나 둘 입을 닫아가는 이유를 이야기했다. 말이 고객에게 도움이 된다는 확신을 잃어가고 있었기 때문이라고. 그런데 물론, 전부가 그런 것은 아니다. 여전히 고객들과 대화를 잘 이어가는 직원들이 분명 있다. 궁금했다. 영업점