리저씨

“왜 여기만 안 돼요?”가 정말 묻는 것 - 내가 만든 시스템이 아니어도, 전화를 받은 사람이 할 수 있는 일

2026-10-08T12:00:11Z

전화벨이 울렸다. “여기 간편결제 왜 안 되나요?” 인사를 마치기도 전에 질문이 먼저 도착했다. 목소리에는 이미 짜증이 섞여 있었다. “요즘 간편결제 안 되는 데가 어디 있어요. 왜 여기만 이래요?” 나는 화면에 결제 수단 목록을 띄워놓은 채 대답했다. “현재는 카드 결제와 계좌이체만 지원하고 있습니다. 간편결제는 아직 반영되어 있지 않습니다.”

문장에는 목소리가 없어서 - 게시판에서는 끝나지 않던 대화가 전화 한 통으로 끝을 맺던 어느 날

2026-10-02T12:00:08Z

1:1 문의 게시판에 새 글이 올라왔다. "교육을 다 듣지 못했는데 환불이 안 되나요?" 교육의 수강 기간은 12월 31일까지였다. 해가 바뀌면서 수강 기간은 끝났고, 강의도 더 이상 재생할 수 없는 상태였다. 교육생은 교육을 끝까지 듣지 못했지만, 이미 환불 가능한 진도율은 넘어 있었다. 나는 환불 규정을 다시 확인한 뒤 답변을 작성했다. 수강 기

"죄송합니다"라는 말이 정말 뜻하는 것 - 잘못은 내 것이 아니었지만, 해결은 내 몫이 된 어느 오후

2026-09-23T12:00:09Z

오후 시간, 밀린 정산 업무를 처리하던 중이었다. 전화가 울렸다. 발신자는 외부가 아니라 내선이었다. 민원응대팀이었다. “저기, 죄송한데 좀 도와주셔야 할 것 같아요.” 목소리에 미안함이 섞여 있었다. “어떤 교육생분이 현금영수증을 발급해 달라고 전화하셨는데요. 저희가 예전에 카드로 결제하셔도 현금영수증 발급이 가능하다고 안내드린 적이 있다고 하시더라

“환불 언제 되나요”라는 말이 정말 묻는 것 - '취소 완료'라는 네 글자가 서로에게 다르게 읽히던 어느 월요일 아침

2026-09-18T12:00:11Z

월요일 아침, 한적한 사무실에서 내 전화기만 울린다. 민원응대팀 직원의 전화였다. “선생님, 환불 관련 문의인데요. 설명은 드렸는데 담당자를 바꿔 달래요. 전화 좀 받아 보세요.” 나를 찾는 전화가 왔다. 앞서 고객이 문의한 내용을 물어보았지만, 고객이 무슨 말을 하는지 잘 모르겠다고 한다. 이런 일이 한두 번 있던 것도 아니다. ‘그럼 어쩔 수 없지