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패션 & 뷰티 커머스 AI 활용 트렌드 - 자사몰 VoC에서 숨은 매출을 찾은 11개 브랜드 성공 사례

2026-09-28T03:03:06Z

브랜드가 성장할수록, VoC는 처리해야 할 비용이 됩니다 매출 규모가 커지고 브랜드 인지도가 높아지면 고객 목소리(VoC)도 함께 늘어납니다. 고객센터, 리뷰, SNS까지 여러 창구로 VoC가 쏟아지죠. 이때 대부분의 브랜드가 선택하는 방법은 두 가지입니다. 응대할 사람을 더 뽑거나, VoC가 들어오는 창구를 줄이는 것이죠. 어느 쪽이든 VoC는 '줄여야

'크몽'은 왜 AI 상담을 채널톡 ALF로 바꿨을까? - 채널톡 ALF 성공 사례

2026-08-24T05:37:30Z

✅ 이 콘텐츠는 크몽 공식 블로그에 게재된 CX팀 리드 제나(Jenna)의 인터뷰를 편집해 재구성했습니다. AI 상담 도입을 고민하는 분들께 도움이 되길 바랍니다. [사례 요약] 이름: 크몽 업종: 전문가 중개 플랫폼 고민: 기존 AI 상담에 대한 낮은 고객 만족도 프로젝트 의뢰인과 전문가 양 측의 상담을 해결해야 하는 복잡도 브랜드에 맞는 정제된 답변을

일본 진출 스타트업을 위한 현지 AX 성공 사례 모음집 - 채널콘 2026 도쿄 | AI IS HERE 하이라이트 리포트

2026-08-11T13:16:08Z

많은 기업이 AI를 도입하면서 고객과 멀어집니다 요즘 AI 이야기의 대부분은 '효율'과 '비용 절감'입니다. 문의를 몇 퍼센트 줄였고, 인력을 얼마나 아꼈는지가 성과의 기준이 되죠. 그런데 역설적으로, 효율을 좇는 과정에서 정작 고객의 목소리는 뒤로 밀려납니다. AI가 고객과 기업 사이를 잇는 다리가 아니라, 소통을 막는 방패로 쓰이기 때문입니다. 채널팀

AI 비즈니스 OS, '채널웍스'를 소개합니다

2026-07-15T08:34:03Z

이 글은 채널톡 블로그 콘텐츠 입니다. 원문 보러 가기 >> 채널팀은 모든 비즈니스가 고객과 가까워져야 생존하고 성장할 수 있다고 믿습니다. 그리고 고객과 가까워지는 가장 좋은 방법은 양질의 대화라고 생각합니다. 그래서 고객과 편히 대화할 수 있는 채널톡을 만들어 고객 상담을 혁신했습니다 채널톡을 처음 선보인 이후 지금까지 23만 개 이상 고객사가 상

'채널콘 2026 도쿄', 스태프로 뛰며 배운 것들 - 콘텐츠 마케터의 시선으로 본, 한국과 다른 일본 콘퍼런스 문화

2026-06-30T01:58:12Z

“썸머랑 레나, 두 분 다 혹시 모르니 사전 투표 꼭 하세요” 화창한 5월 어느 날, 점심 식사 후 팀원들과 산책하던 중 워니가 말했습니다. ‘채널콘 2026 도쿄’ 지원을 위해 6월 첫째 주에 출장을 갈 수도 있으니 지방선거 투표를 미리 해두라는 거였죠. 그때만 해도 제가 진짜 갈 줄은 몰랐는데요. 행사 준비는 이미 막바지였고, 제가 보탤 일은 없다고

채널콘에서 확인한 일본 CS 트렌드 4가지 - 채널콘 2026 도쿄, 키노트부터 세션까지 핵심 요약

2026-06-19T08:58:37Z

✅ 이 글은 채널톡 뉴스레터 콘텐츠입니다. 뉴스레터를 구독하시면 이런 알찬 소식을 가장 먼저 받아볼 수 있어요! 지난 6월 4일, 도쿄 토다홀에서 채널톡의 첫 일본 콘퍼런스 채널콘 2026 도쿄가 열렸습니다. 일본 진출 11주년을 맞아 마련된 이날 행사에는 일본 주요 고객사와 IT·이커머스·VC 관계자·언론사 등 약 500명이 모였는데요. 이번 채

AI 시대에 '딸깍' 대신 '한땀한땀' 마케팅한 이유 - DM(Direct Mail) 마케팅 ‘ALF 에이전트 캠페인’ 후기

2026-03-23T02:51:59Z

안녕하세요. 채널톡 마케팅팀 레나입니다. 간단히 제 소개를 드리자면, 채널톡에 합류한 지 이제 딱 4개월 된 콘텐츠 마케터입니다. 이전에도 B2B 업계에서 디지털 마케팅을 하긴 했지만… IT, 심지어 요즘 가장 핫한 AI 분야에서 일하는 건 채널톡이 처음입니다. 솔직히 말씀드리면 입사 첫 주에는 속으로 ‘이게 다 무슨 말이람’ 하고 100번쯤 외친 듯해요

2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트 - 고객 상담 AI 에이전트의 베스트 케이스를 소개합니다.

2026-03-10T08:05:00Z

AI 도입 기업 단 5%만 성공한다? MIT 보고서에 따르면, AI를 도입한 기업의 95%는 아무런 성과를 만들지 못한다고 합니다. 대다수의 기업이 AI를 직원 개인의 업무 편의를 높이는 수준에서만 활용할 뿐, 조직 차원의 생산성 혁신으로 연결하지 못하기 때문이죠. 하지만 나머지 성공하는 5%의 기업은 다릅니다. 이들은 AI를 통해 수백만 달러의 가치를 창

홈 디바이스 브랜드의 CS, 이렇게 줄입니다 - 성장하는 홈 디바이스 시장, 앞서가는 브랜드의 CS 노하우를 공개합니다.

2026-02-05T08:36:39Z

채널 라이브 무료 신청 바로가기 → 홈 디바이스 시장이 빠르게 성장하면서 CS/CX팀의 고민도 커지고 있습니다. "전원이 안들어와요, 불량인가요?" "A/S 접수하고 싶어요" "다른 모델과 충전기기 호환 되나요?" 제품별 사양과 사용법을 정확히 안내해야 하고, A/S 문의는 복잡하며, 응대 시간은 길어집니다. 상담사 한 명을 제대로 교육하려면 오랜 시

A/S 접수도 AI로? 리드볼트의 상담 자동화 노하우 - AI 상담 해결률 64.3% 달성한 비결

2026-09-18T08:20:09Z

[사례 요약] 이름: 리드볼트(닷어스) 업종: 이커머스(생활잡화) 고민: 프로모션 때마다 급증하는 상담량 방어 위해 단순 반복 문의 자동화 전체 상담의 60% 차지하는 A/S 문의, 번거로운 사전 정보 수집 절차 간소화 활용 기능: ALF(태스크, 지식, 빠른 배포), 도큐먼트 성과: ALF 상담 해결률 64.3% (2026.1.1. ~ 2026.1.28)

버그 문의 61% 감소한 티로의 AI 상담사 활용법 - ALF 상담 해결률 70% 달성 노하우

2026-02-02T06:48:59Z

[사례 요약] 이름: 티로(더플레이토) 업종: AI SaaS(AI 기반 실시간 대화 기록 및 요약 노트) 고민: 사용 방법, 구독료 등 단순 문의 응대 자동화를 통한 업무 효율 증대 버그 문의 인입 시, 원인 파악을 위한 사전 정보 수집의 번거로움 활용 기능: ALF(태스크, 지식, 빠른 배포), 도큐먼트 성과: ALF 상담 해결률 70.2% (2025년

채널톡 채용 | CSM팀 세일즈 직무 인터뷰 - 채널톡 채용이 궁금하다면? CSM팀 소피아, 도니 인터뷰

2026-01-30T10:02:03Z

채널톡 채용에 대해 궁금한 분들을 위해 준비한 인터뷰! 세일즈 채용 담당 메이슨이 CSM팀 소피아, 도니를 만나봤습니다! 톡터뷰 1편, 2편, 3편에서는 세일즈팀 SDR와 AE , SMB 인터뷰를 진행했는데요, 오늘은 채널톡 고객관리 세일즈의 끝판왕, CSM(Customer Success Management)팀의 소피아와 도니의 인터뷰를 진행했습니다!

콜로소 AI 상담원은 어떻게 해결률 80%를 달성했을까 - 콜로소 CS팀이 AI 에이전트 ALF를 채용하고 달라진 것들

2026-02-02T06:49:24Z

[사례 요약] 이름: 콜로소(데이원컴퍼니) 업종: 온라인 교육 고민 전체 문의 53% 이상 차지하는 단순 문의 반복 (기기 초기화) 주말, 야간 응대 불가로 인한 고객 불편 활용 기능: ALF 태스크, 빠른 배포 성과 ALF 상담 해결률 80.8% (2025년 11월 기준) 단순 반복 문의 83% 감소 주말, 야간 응대 및 업무 처리를 통한 고객 경험 향상

자사몰 연말 매출, 광고 말고 '숨은 고객'에서 터진다 - 12월 채널라이브 신청 안내

2025-11-25T09:47:57Z

연말 대목, 광고비만 쏟아붓는 건 이제 한계가 있어요. 올해 마지막 매출 스퍼트를 내고 싶다면, '숨은 고객'을 깨우는 전략이 필요합니다. 실제로 신규 고객보다 기존 고객의 매출 전환율이 3~5배 더 높다는 사실을 알고 계신가요? 그런데 대부분의 자사몰은 이 가장 강력한 고객을 제대로 활용하지 못하고 있죠. 이번 웨비나에서는 단순 이론이 아니라 채널톡의

채널콘 2025 - AI: REAL CASES ONLY - AI, 진짜 사례가 궁금한 당신을 채널콘에 초대합니다.

2025-09-30T11:46:02Z

채널콘 2025에 당신을 초대합니다. 지난해 4월, 뜨거운 관심을 받으며 업계의 이목을 집중시킨 채널콘이 다시 돌아옵니다. 올해 비즈니스의 가장 뜨거운 화두는 단연 AI인데요. 최근 MIT에서 흥미로운 연구 결과가 나왔습니다. AI가 대단하다, 꼭 필요하다 다들 말하지만 사실 95%의 기업은 AI로 성과를 내지 못했다는 거예요.그럼 AI가 쓸모없는 기술일까

MCP는 AI 업계의 표준이 될까요? - AI에 수많은 앱이 연결되는 세상, 머지않았습니다

2025-04-02T11:58:59Z

✅ 이 글은 채널톡 블로그 콘텐츠입니다. 원문 보러 가기 M… 뭐요? 최근 오픈AI가 ‘MCP’라는 걸 받아들였다는 소식에 IT 업계가 들썩거리고 있습니다. ‘경쟁사 앤트로픽의 표준 수용’, ‘AI 에이전트 쏟아질 것’ 등 기대에 찬 제목의 기사들이 쏟아졌죠. (참고: 오픈AI, 경쟁사 앤트로픽 기술 수용…오픈소스 프로토콜 'MCP' 채택) (참고

AI 에이전트는 정말로 이커머스의 지형도를 바꿀까? - '파는 사람들'을 위한 AI 에이전트 이야기

2025-04-02T11:43:27Z

✅ 이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! ✅ 이번 파는 사람들에서는 ‘파는 사람들’이 꼭 알아야 할 트렌드를 에디터의 관점으로 정리해 보았습니다. AI SaaS를 만드는 현장에서 살아가는 요즘, AI 에이전트가 아주 빠르게 우리 삶의 모든 인프라에 침투하

유니클로 창업자도 10년간 암흑기를 겪었다 - 유니클로 야나이 다다시 회장 이야기

2025-04-02T11:44:47Z

✅ 이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! 이번 ‘파는 사람들’은 인터뷰 대신, 한 기업가의 창업 스토리를 깊이 있게 들여다보는 방식으로 준비했습니다! 스기모토 다카시의 책 ‘유니클로’(한스미디어)를 참고해, 유니클로 야나이 다다시 회장의 창업 스토리를 재

한식 현지화의 상식을 깨다, 뉴욕 '기사식당' - 기사식당 윤준우 대표 인터뷰

2025-04-02T12:04:44Z

✅ 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 매월 메일함으로 받아 보세요! [목차] part ⓪ ⋯ 맨하탄 한복판의 한글 간판 part ① ⋯ 뉴욕의 한식 '레스토랑투어'가 되기까지 part ② ⋯ 뉴욕에서 '현지화'의 진짜 의미 part ③ ⋯ 1년간의 준비 과정 part ④ ⋯ 오픈 이후 마주한 반응들 pa

지금, 한국에서 생성형 AI를 판다는 것 - 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들' 5호

2025-02-08T10:00:00Z

✅ 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! [목차] part ⓪ ⋯ 들어가며: AI 파는 사람들의 이야기 part ① ⋯ Q1: 왜 이 일을 하게 됐는가? part ② ⋯ Q2: 전에 팔던 프로덕트와 무엇이 다른가? part ③ ⋯ Q3: AI를 어떻게 팔고 있는가?