빈센트

물음표 하나가 상대를 움직인다

2026-07-29T02:42:42Z

요즘은 AI가 대부분의 글의 초안을 써준다. 그래도 고객이나 호스트에게 실제로 발송되는 중요한 메시지는 직접 하나하나 검수한다. 그중에서도 특히 신경 쓰는 부분이 있다.문장의 마지막이다.가능하면 '마침표' 대신 '물음표'로 끝내려한다.예전에 함께 가깝게 일했던 팀장님께 배웠던 방법이다. 내가 만난 사람 중 의사소통 역량이 가장 뛰어났던 분인데, 고객의 행동

병실에서 바라보는 세상

2026-07-26T12:20:02Z

병실에서 오랜 시간을 보내다 보면 생각보다 많은 것들이 보인다. 입원 초기에는 그저 멍하니 시간을 흘려보낸다. 침대에 누워 TV를 보고, 정해진 시간이 되면 식사가 나오고, 약을 먹고, 다시 잠을 잔다. 하루가 길고, 특별한 일은 없다. 그 생활이 반복되다 보면 심심하고 지루해진다. 자연스럽게 시선이 병실 곳곳을 향한다. 환자 한 명 한 명의 크

암 환자의 유일한 피난처, 가족

2026-07-25T09:00:01Z

환자의 신분으로 살아가다 보면 인간관계는 자연스럽게 좁아진다. 병원에 들어오기 전까지 아무리 많은 사람을 알고 지냈더라도, 투병이 시작되는 순간 그 관계들은 멀어진다. 자주 만나던 사람도, 매일 연락하던 사람도 각자의 일상으로 돌아간다. 아픈 사람의 시간과 건강한 사람의 시간은 다르게 흐른다. 결국 가장 가까이에 남는 사람은 가족이 유일하다. 수술을

직장인에서, 작은 사업가로

2026-07-19T12:03:24Z

사람들의 수명은 계속 길어지고 있다. 한 직장에 평생 의존하며 살아가기 어려운 시대가 오고 있다는 이야기도 더 이상 낯설지 않다. 동시에 AI의 발전 속도는 점점 빨라지고 있다. 과거에 비해 상대적으로 훨씬 쉽게 창업을 할 수 있게 되었다. AI를 잘 활용하면 개발자, 디자이너, 영업사원 등의 많은 인원을 고용하지 않더라도 누구나 사업을 시작할 수 있

장애 판정을 받지는 않았지만, 장애를 가지게 되다

2026-07-18T10:59:30Z

수술을 하기 전에도, 수술을 하고 난 뒤에도 내가 가장 걱정했던 것은 목소리였다. 갑상선 바로 옆에는 성대를 움직이는 신경이 지나간다. 나는 이미 오른쪽 성대신경이 암에 침범되어 기능을 잃은 상태였다. 의사는 회복이 어렵다고 했다. 남아 있는 것은 왼쪽 성대신경 하나뿐이었지만, 그 신경조차 수술 후 온전히 기능할 것이라고 100퍼센트 확신할 수 없는 상황

완벽주의를 극복하는 가장 좋은 방법, 사업

2026-07-17T09:28:06Z

에어비앤비에서 일하며 수많은 호스트를 만나고 있다. 공유숙박은 규모가 작아 보여도 분명 하나의 사업이다. 타겟 고객 설정부터 각종 규제와 신고증 발급, 세금, 인테리어, 공사, 스타일링, 운영 자동화, 청소, 그리고 매출/가격 전략까지. 신경 써야 할 일이 한두 가지가 아니다. 당연히 누구나 잘하고 싶고, 완벽하게 시작하고 싶어 한다.이 과정에서 2가지 유

디테일에서 나오는 실력

2026-07-13T12:14:02Z

에어비앤비에서 일하다 보니 자연스럽게 정말 많은 숙소를 보게 된다. 출장 때마다 다양한 숙소에 직접 머물러 보기도 하고, 수많은 리스팅을 분석하기도 한다. 한국에만 수만 개의 숙소가 있다. 그런데 참 신기한 경험을 자주 한다. 어떤 숙소는 시설이 그렇게 새 것도 아니고, 인테리어가 압도적으로 예쁜 것도 아닌데 이상하리만큼 만족스럽다. 리뷰도 좋다. 반대

전략적 파트너십, 세일즈의 촉매제

2025-11-22T11:17:41Z

예전에는 기업과 기업 간의 파트너십이라고 하면 '보여주기식 MOU' 라는 인식이 강했던 것 같다. 사진 한 장 찍고, 보도자료 한 번 내고, 그 뒤로는 유의미한 실행 없이 사라지는 경우가 흔했던 것이 사실이다. 요즘의 파트너십은 과거와는 무게감이 달라졌다. 보여주기식이 아니라 실질적인 성과를 만드는 구조적 협업을 만드는 전략으로 진화하고 있다. 서로가

성장을 위한 사내 문화

2025-11-21T12:03:06Z

모든 회사는 성장을 추구한다. 모든 개인도 끊임없는 성장을 지향점으로 삼는다. 이를 위해 양질의 사내 문화와 시스템, 여러 가지 제도들을 도입한다. 이번 주 일본에서 APAC 각 국가의 팀원들이 한 자리에 모여 워크숍을 진행했다. 당연히 이 자리에서 각 팀과 국가, 그리고 회사 전체의 '성장'에 대한 전략을 깊이 있게 나누었다. 그중 유독 선명하게 기억에

성과와 의미가 교차할 때

2025-11-09T04:35:45Z

일을 하다 보면 왠지 뿌듯하고 보람찬 순간이 있다. 바로 KPI를 달성하면서도, 뜻깊은 의미를 느낄 수 있는 일을 했을 때다. 이번 주말이 그런 날이었다. 서울여성가족재단에서 주최하는 '2025 서울커리업 일자리페어'에 회사를 대표해 연사로 초청을 받게 되었다. 경력 단절을 겪으신 여성분들 약 150명을 대상으로 에어비앤비 호스팅 창업을 소개하는 세미나를

영어 실력을 가장 빠르게 올릴 수 있는 방법

2025-11-07T11:42:23Z

"뇌를 거치지 말고, 일단 지르기" 영어 실력을 빠르게 올릴 수 있는 방법을 요약하면 이 한 마디가 아닐까 싶다. 물론 내가 영어 교육 전문가는 아니지만, 그래도 지난 20년 넘는 세월 동안 다양한 스타일의 영어 공부를 해보면서 내린 결론이다. 말을 하는데 '뇌를 거치지 말라'는게 굉장히 이상하게 들릴 수 있다. 하지만 외국인과 영어로 원활한 소통과 티

가장 하기 싫은 일, 가장 먼저 해야 할 일

2025-11-06T10:33:03Z

잠재 고객에게 콜드콜을 거는 일, 불만 가득한 고객과 불편한 CS 콜을 하는 일, 방대한 데이터를 정리하는 일, 동일한 task를 무한 반복하는 일, 보통 이런 일들은 하기 싫은 일에 속한다. 누구에게나 피하고 싶은 일이다. 꺼려지는 일, 미루고 싶은 일이다. 하지만 스스로는 알고 있다. 피하고 싶은 이유도, 그리고 그 일을 해내야 하는 이유도 말이다.

첫 성취의 중요성

2025-11-05T11:24:35Z

야구 선수들은 첫 승리, 첫 세이브, 첫 삼진, 첫 안타, 첫 홈런 공을 따로 보관한다. 한 순간의 '첫 경험'이 프로선수로서 시작점이자, 인생의 터닝 포인트가 되기 때문이다. 회사에서도 비슷해보인다. 팀에 새롭게 합류한 뒤에 '첫 유의미한 성과'를 내는 경험을 얼마나 빨리 하느냐가 그 사람의 자신감과 적응 속도, 팀 기여도에 영향을 미치는 것 같다.

먹는 것의 즐거움과 괴로움

2025-11-03T06:22:01Z

몸이 아프거나 질병을 겪게 되면 인간의 행복은 거창한 곳에 있지 않다는 사실을 깨닫게 된다. 잘 먹고, 잘 자고, 잘 배변하는, 너무나 단순한 이 3가지 조건이 충족될 때 우리는 비로소 '살아있음'을 느끼게 된다. 그런데 이 기본적인 기능 중 하나라도 무너지는 순간, 세상은 완전히 달라진다. 수술 이후, 나는 처음으로 '먹는다는 행위'가 얼마나 복잡

낯선 사람과의 첫 통화, 신뢰는 어떻게 만들어지는가

2025-10-31T09:16:26Z

Account Management 업무를 맡으면서 태어나서 처음 연락하는 사람과의 통화를 해야 하는 상황을 자주 마주하게 된다. 이런 상황에서는 첫 몇 마디가 정말 중요하다. 첫 1분 동안 어떤 말을 하느냐에 따라 상대방이 나를 신뢰할지, 단순 스팸 전화로 여길지를 결정한다. 그렇다면 신뢰는 어디서 나오는 걸까? 무엇을 해야 그 신뢰가 생기는걸까? 1️⃣

AI와 자동화 시대, 사람 어카운트 매니저가 할 일

2025-10-30T09:12:33Z

과거에는 오랜 시간을 써야했던 일들이 요즘은 대부분 자동화, 간소화 되고 있다. AI가 이메일을 대신 쓰고, 챗봇이 고객 문의에 응대하며, 클릭 한 번이면 데이터 리포트가 완성된다. 이런 시대에 "사람은 어떤 역할을 해야 할까?" 라는 질문이 자연스럽게 따라온다. 에어비앤비에서 내가 하는 일 중 하나는 법인 단위로 숙소를 운영하는 프로 호스트들의 Acco

API 연동, B2B 세일즈의 또 다른 전략

2025-10-23T08:31:45Z

에어비앤비에는 API 연동을 통해 공간을 대량으로 올리는 법인 호스트들이 있다. 숙소를 하나하나 수동으로 등록하는 대신, 자체 PMS(Property Management System)나 Channel Management System을 에어비앤비 API와 연결해 수십, 수백 개의 숙소를 한 번에 연동하고 관리한다.예전에는 API 연동을 단순히 프로덕트를 만들

디지털 블랙아웃: 얼마나 특정 서비스에 의존하는가

2025-10-20T12:40:26Z

아마존, 삼성페이, 포트나이트, 로블록스, 스냅챗, 슬랙, 캔바, 퍼플렉시티, 알렉사, 벤모, 훌루, 코인베이스, 맥도날드 등 오늘 글로벌 기업들이 모두 멈췄다. AWS(아마존 웹 서비스) 장애로 인한 전 세계적 디지털 블랙아웃이었다. 나도 예외는 아니었다. 오후 4시쯤부터 Airbnb 시스템이 멈추며 아무것도 할 수 없었다. 단순한 이메일 하나 보내지

시대가 바뀌면, 생각도 바뀌어야 한다

2025-10-19T09:48:35Z

주말에 Gen.G HQ를 방문할 기회가 있었다. 에어비앤비는 공유숙박 뿐만 아니라 여행 중 '현지에서만 할 수 있는 특별한 체험'을 제공하는 Experience 라는 서비스가 있다. 나도 주말마다 이 프로그램을 통해 서울의 특별한 체험을 해보고 있는데, 이번주에는 E-sports 명문 팀 Gen.G 본사를 방문하는 프로그램에 참여했다. 예전 회사에서 Gen

왜 기업은 핵심 정보를 무료로 공개할까?

2025-10-19T09:47:24Z

최근 ChatGPT에서 영업, 마케팅, 고객지원 등 각 직군·직무별로 바로 써먹을 수 있는 프롬프터 템플릿을 전면 공개했다. 덕분에 나도 필요한 프롬프트를 찾아 쓸 때마다 굉장히 시간을 절약하고 있다.AI 서비스를 사용할 때 프롬프터(prompt)를 잘 쓰는 것이 결국 실력이다. 그러나 이걸 매번 새로 쓰는 건 생각보다 많은 시간이 든다. 그걸 템플릿으로