하희선heesunha태도는 말보다 먼저 보이고, 관계는 작은 행동에서 시작됩니다. 30년 넘게 사람을 만나고 교육하며 발견한 이야기를 씁니다. 『고객은 스펙보다 태도에 끌린다』 『We Win』 저자https://brunch.co.kr/@@2hjP2016-08-09T23:05:37Z태도는 말보다 먼저 보인다 - 친절한데 왜 어떤 사람은 불편할까?https://brunch.co.kr/@@2hjP/12026-09-21T07:00:06Z2026-09-21T07:00:06Z“저는 정말 친절하게 하는데 왜 고객들은 저를 좀 불편해할까요?…” 강의를 하다 보면 이런 말을 종종 듣는다. 그럴 때 나는 잠시 생각한다. 친절한데 왜 불편해할까? 우리는 흔히 친절하면 좋은 서비스라고 생각한다. 밝게 웃고, 상냥하게 말하고, 상대에게 잘해주면 된다고 생각한다. 그런데 사람을 많이 만나고, 오랫동안 강의하다 보니 조금 다른 것이 보이기<img src= "https://img1.kakaocdn.net/thumb/R1280x0/?fname=http%3A%2F%2Ft1.kakaocdn.net%2Fbrunch%2Fservice%2Fuser%2F2hjP%2Fimage%2FozsCS6uDm_47gyVVtzh1CxIT_lo.jpg" width="500" />