toptmr (주)윌토피아 대표이사 -CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온​라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!! https://brunch.co.kr/@@2GPc 2016-12-05T10:11:54Z https://brunch.co.kr/@@2GPc/194 2026-10-07T12:48:36Z 2026-10-07T12:48:36Z

습관이 이륙하는 순간: 신인이 궤도에 오르는 법 〈세상에 나쁜 개는 없다〉 프로그램을 보면 반려견을 훈련하는 모습에서 배울 게 많다. 전문가는 문제 행동을 보이는 반려견을 탓하지 않는다. 대신 반려견이 생활하는 동선을 바꾸거나, 특정 상황에서 보호자가 취해야 할 행동 매뉴얼을 정교하게 설계한다. 가령, 현관 벨 소리에 예민한 개에게 무조건 "짖지 마"라

https://brunch.co.kr/@@2GPc/209 2026-10-07T01:00:03Z 2026-10-07T01:00:03Z

약국 간판의 초록 십자가를 보고 성당을 떠올리는 사람은 없다. 똑같은 십자가라도 약국에 있으면 구호의 표시이고, 산수 책에 있으면 더하기 기호가 된다. 텍스트보다 컨텍스트다. 내용 자체가 아니라 그것이 놓인 배경이 의미를 결정한다. AX(AI Experience) 시대라는 새로운 배경이 펼쳐진 지금, 컨택센터 상담사도 자신이 놓인 자리를 다시 읽어야 한다.

https://brunch.co.kr/@@2GPc/193 2026-10-06T00:21:40Z 2026-10-06T00:19:37Z

1>  도제식 교육과 집합교육의 사이 2>  AI RP 솔루션 활용 데이타기반 행동 코칭 3>  거울치료가 되는  그룹코칭 4>  일회성 이벤트가 아닌 '성장의 임계점'을 넘기는 법 [기획시리즈 - 신입설계사 성공 정착 전략 ③] "나만 안 되나?"가 "나도 해보자!"로 바뀌는 마법, 그룹코칭 퇴근을 미루고 신입 FP와 마주 앉은 지사장의 머릿속은 복잡하

https://brunch.co.kr/@@2GPc/192 2026-10-01T00:18:18Z 2026-10-01T00:18:18Z

"고객이 거절해요." "뭐라 말해야 할지 모르겠어요." "힘들어요." "저는 적성에 안 맞는 거 같아요." 신입설계사와 면담을 하다 보면 이런 하소연을 듣게 된다. 그런데 가만 생각해보면, 이 말들은 전부 '감정'이다. 정작 무슨 일이 일어났는지 팩트는 별로 없다. 한의학에 '망문문절(望聞問切)'이라는 말이 있다. 환자를 보고, 듣고, 묻고, 맥을 짚어야

https://brunch.co.kr/@@2GPc/208 2026-09-30T01:00:08Z 2026-09-30T01:00:08Z

로봇이 호텔 체크인을 돕고 인공지능이 맛집을 추천하는 시대다. 하지만 정작 고객이 느끼는 결핍은 그 어느 때보다 깊다. 최근 한 컨택센터 녹취분석하다 이런 사례를 들었다. 부모님 상을 당해 급히 예약을 취소하려는 고객에게 "규정상 환불이 불가합니다"라는 말만 기계적으로 반복하는 상담이었다. 업무 처리상으로는 문제가 없었을지 모르나 고객의 슬픔과 당혹감이라는

https://brunch.co.kr/@@2GPc/207 2026-09-28T01:00:10Z 2026-09-28T01:00:10Z

당신은 혹시 스스로를 고양이라고 착각하고 있는 호랑이는 아닌가? 현장에서 굵직한 성과를 내며 자리를 잡은 베테랑 영업인들에게는 공통적인 증상이 나타나곤 한다. 어느 정도 궤도에 오르면서 치열함보다는 '나이스한 척'하는 여유가 앞서고, 행여나 공든 탑이 무너질까 봐 고객에게 잘못 보이고 싶지 않은 방어 기제가 작동하기 시작한다. 가진 것이 많아지고 배가 부르

https://brunch.co.kr/@@2GPc/206 2026-09-25T11:59:37Z 2026-09-25T11:59:37Z

한 고객이 상담 센터에 전화를 걸어 다짜고짜 고함을 친다. 예전 같으면 상담사의 심박수가 먼저 치솟았겠지만, 이제는 모니터에 실시간으로 AI의 분석이 뜬다. "고객은 보상 액수보다 대기 시간 때문에 무시당했다는 느낌을 강하게 받고 있음. 사과보다는 즉각적인 보상 절차 안내가 효과적." 놀랍도록 정확하고 영리한 진단이다. 상담 현장에서 AI는 이미 단순한 챗

https://brunch.co.kr/@@2GPc/191 2026-09-25T11:40:13Z 2026-09-25T11:40:13Z

신입 설계사 교육은 여전히 집합교육과 일회성 강의 중심에 머물러 있다. 그러나 비대면 환경이 일상화된 지금, 이러한 방식만으로는 현장 적응과 정착을 기대하기 어렵다. 이에 <보험매일>은신입 교육의 새로운 방안을 살펴보고자 GA 전문 교육 기업인 드림업 지윤정 수석 컨설턴트와 함께 성인학습과 행동변화 관점에서의 교육 대안을 짚어본다. 1>  도제식 교육과

https://brunch.co.kr/@@2GPc/190 2026-09-25T10:58:41Z 2024-12-18T01:00:00Z

일을 좀 천천히 주시면 좋겠어요, 한꺼번에 일이 여러가지가 밀려오니 더 실수도 많고 마음이 급해져요 물론 마감시간이 다 달라서 할 수는 잇는데 이 일이 채 끝나기도 전에 다른 일을 또 주시니 이 일에 전념할 수가 없어요. 자꾸 다음 일이 걱정되고 이 일을 빨리 해치우고 다음 일을 해야 할 거 같고... 제가 한가지씩 일이 끝나면 그 다음에 다음 일을 주시면

https://brunch.co.kr/@@2GPc/189 2026-09-25T11:00:04Z 2024-12-13T01:00:00Z

누구랑 싸울때 이기는 법 좀 알려주세요 ==> 하나, 차분할것 , 둘, 내 주장이 공공, 공익, 사회의 명분과 맞다는 것을 증명할 것, 셋, 져도 괜찮지만 이번 일이 재발하지 않기 위해 말한다는 점을 명확히 할 것 을 강조드리고 싶어요 그런데 궁금한게 있는데요, 왜 그를 이기려고 하세요? 말이 앞뒤가 안맞는데 자기 주장만 해요 . 너무 괘씸하고 황당해

https://brunch.co.kr/@@2GPc/188 2026-09-25T11:00:22Z 2024-12-07T01:00:00Z

남편이 문제가 많아요, 즉흥적으로 예산을 쓰고 고객사에 흥분해서 다 된 일을 하지 말자고 하고 다혈질이라 직원들에게 화내고, 지난번에는 거래처 있는데 술이 너무 취해서 거래처가 기분나빠 거래를 끊엇어요 직원들 보기도 창피하고 , 도대체 왜 그러고 사는지 모르겠어요 ==> 힘들겟네... 남도 아니고 보기에 안타깝고 마음 졸였겠네 ... 원래 좋은 사람인데 요

https://brunch.co.kr/@@2GPc/187 2026-09-25T11:00:39Z 2024-11-30T01:00:01Z

*새로 입사한 직원이 움직이지 않아요 -움직이지 않는다는게 뭔 말인가요? 꼼짝도 안하고 인형처럼 서잇어요? 실재가 뭔가요? 출근을 안하나요? 직원에게 무엇을 요청하셨고 직원이 어떤 행동을 하지 않나요? * 사실 제가 직원에게 매출목표를 줘야 하는데  좀 두고보려고 안 주고 잇고 입사했으니까 직원이 알아서 해주길 바라는데 별다른 행동을 하는 것 같지 않아요

https://brunch.co.kr/@@2GPc/186 2026-09-25T11:00:56Z 2024-11-22T01:00:04Z

직원들이 말을 안들어요 매너 특강, 충성심. 특강 좀 해주세요 설교식은 안되요, 벌주기식 특강이라고 여겨질꺼예요 그럼 효과가 없어요 내가 하고 싶은 말을 하면 안되고 그들이 듣고 싶은 말을 해야 합니다. 그들은 왜 충성심이 없을까요? 그들 입장에서 뭐가 문제일까요? 회사가 추구하는 가치도 비전도 모르겟고 그냥 일용직 취급하니까 그럴것 같아요. 커리어업을

https://brunch.co.kr/@@2GPc/185 2026-09-25T11:01:47Z 2024-11-16T01:00:00Z

우리 엄마는 "밥 먹었어?" 라고 안부를 묻고 사업가 지인들은 " 사업은 잘 되세요?" 라고 안부를 묻는다 친구들은 "남편하고는 잘 지내냐?"라고 안부를 묻고 친척들은 "요즘 건강하죠?"라고 안부를 묻는다 나는 안부를 물을 때 "요즘 무슨 책 읽어? 요즘 삶의 의도는 뭐야? 올해 이루고자 하는 것은 이뤄가고 있어?" 라고 묻는다. " 작년 한해를 돌이켜보

https://brunch.co.kr/@@2GPc/184 2026-09-25T11:02:08Z 2024-11-14T03:00:00Z

아이가 시험 앞두고 공부안해서 불안해요 내가 해줄게 없어요 그렇군요.. 아이를 지원하고 싶은 마음이군요 뭘 도와줄까를 찾기 이전에 먼저 짚어야 할 게 있어요 아이가 공부하는게 왜 중요해요? 대학가는게 왜 중요해요?, 그래야 자기가 살고 싶은 삶을 살 수 있을테니까요 아이가 원하는 삶에 관심이 있군요, 살고 싶은 삶을 아이가 살려면 여러가지 선택이 있을 수

https://brunch.co.kr/@@2GPc/183 2026-09-25T11:02:26Z 2024-11-07T01:00:00Z

나를 확장하고자 하는데 하고 싶은게 뭔지  뭐가 되어야할지 잘 모르겠아요. 매일매일은 편안한데 앞으로의 나에 대해 생각하면 잘 모르겠어요. 대표님처럼 플랫폼사업을 창업하겠다 , 일하는 여성의 멘토가 되겠다 , 뭐이런 깃발을 꽂고 달려가는 열정이 없는 것 같아요. 뭔가 계획을 세우면 이게 될까 불안하고 , 한다고 해도 안될거야 라는 마음부터 올라오고 딱히 하

https://brunch.co.kr/@@2GPc/182 2026-09-25T11:02:59Z 2024-10-31T01:00:01Z

상사의 지적 : 방금 준 통계가  지난주 준 숫자랑 달라요, 지난번에는 그렇게 말하지 않았거든요, 한번 찾아보세요 **님은 빠르게 답변해줘서 좋은데 가끔 숫자가 틀리게 답변을 해서 불안해요 앞으로 온전하게 꼼꼼하게 확인해주세요 그리고 까먹지 않도록 하루 마감할 때 그날 나와 약속한 것을 확인해주세요. 자기성찰: 상사가 이렇게 말하는데 우기고 싶었다 나의

https://brunch.co.kr/@@2GPc/181 2026-09-25T11:07:10Z 2024-10-24T01:00:01Z

무슨 일에든 무기력하고 하고 싶은게 없어요, 애들은 옷, 연예인, 게임 , 연애 등에 빠져 매일매일 즐겁게 보내는데 저는 내가 왜 살지, 왜 공부를 해야 하지, 이 모든 것이 하찮고 부질없게 보여요. 엄마는 무슨 교육을 받자, 어디 학원을 다니자 하는데 그런 말도 다 귀찮고 ... 해야 한다는 것은 아는데 하기가 싫어요 그럴 수 있어요. 하기 싫다는 마음

https://brunch.co.kr/@@2GPc/180 2026-09-25T11:07:27Z 2024-10-17T02:00:34Z

5년 조직에서 중요한 업무를 했던 차장이 이번달부로 퇴사한다면서 회의시간에도 내내 딴짓해요. 사직서를 보류했더니 경영기획팀에 직접 사직서를 제출해버렸어요, 사장한테 딱한번 말했고 사장이 보류햇는데도요 . 15년 이상 다니던 회사에서 나가면서 자기가 빠져도 회사가 굴러가게 해야 하는데, 자기가 싫으면 그냥 싫은 거예요 여자간부라서 그런가 라는 생각이 들어여

https://brunch.co.kr/@@2GPc/179 2026-09-25T10:33:05Z 2024-10-17T02:00:00Z

피코치 Coachee = CE  / 코치 Coach = C CE: 조언을 해주는데도 다들 부담스러워해요, 내 조언이 필요없나봐요 C:내 손의 보석을 열번 보여주는 것보다 그들 손톱의 가시를 빼주는게 그들에게는 더 가치가 잇어요 . 나누신 그분의  관심사는 뭔가요 ? CE:남편과 사이가 안 좋고 건강도 좀 문제가 잇는 걸로 알고 있어요 C:아니 **님의