임다영

왜 민망하면 화를 내실까?

2026-10-09T23:00:11Z

장사를 하다 보면 대부분 좋은 고객님을 만난다. 그런데 가끔 도무지 이유를 모르겠는데 갑자기 화를 내는 고객을 만날 때가 있다. 처음에는 당황했다. 내가 뭘 잘못했나? 내 말투가 기분 나빴나? 그런데 비슷한 일을 몇 번 겪고 나니 한 가지 공통점이 보이기 시작했다. 통신사 프로모션이 예정되어 있던 어느 수요일이었다. 한 고객님이 2만 원 정도의 빵을

새벽 7시, 제조기사 집 문을 두드렸다 - 직원의 실수에 대한 사장의 감정관리

2026-10-07T22:00:18Z

직원의 실수 앞에서 알게 된 사장의 감정관리 새벽 7시, 제조기사 집 문을 두드렸다 빵집에서 가장 중요한 사람이 누구일까?누구나 빵을 만드는 제조기사라고 말할 것이다. 판매 직원이 갑자기 못 나오면 내가 대신할 수 있다.샌드위치 만드는 일도 어떻게든 메울 수 있다. 그런데 빵은 다르다. 나는 빵을 만들지 못한다. 그래서 제조기사의 출근시간인 새벽 6시는

군부대 빵 500개 주문! 그런데 전화번호가 달랐다

2026-10-05T23:00:13Z

가게로 전화 한 통이 왔다. “빵 500개 주문 가능한가요?” 500개? 오예! 장사하면서 이런 전화를 받으면 일단 기분부터 좋아진다. ㅎㅎ 군부대 단체주문이었다. 그런데 조건이 하나 있었다. 부대 예산이 정해져 있어서 개당 2,530원에 맞춰야 한다는 것이다. 우리 매장에는 정확히 그 가격의 빵이 없었다. 계산기를 두드려봤다. 2,900원짜리 제품

배달 플랫폼 환불, 이물 확인도 전에 환불부터?

2026-09-30T23:00:23Z

어느 날 배달 플랫폼 고객센터에서 가게로 전화가 왔다. “고객님께서 케이크에서 이물이 나왔다고 하십니다.” 전화를 받은 건 아르바이트 직원이었다. 상담원은 물었다. “환불해 주시겠어요?” 직원은 당황했다. 케이크에서 이물이 나왔다는데 당연히 문제가 있다고 생각했을 것이다. “이물이 나왔으면 환불해 드려야죠.” 그렇게 대답했다고 한다. 전화를 끊은 뒤

왜 계산대 앞에 서면 무표정해질까?

2026-09-28T23:00:24Z

우리 가게에서는 1,000원짜리 하나를 사도 계산할 때 해야 할 말이 꽤 많다. “봉투 필요하세요?” “할인 있으세요?” “적립하시겠어요?” “영수증 드릴까요?” 나는 계산대 앞에 서면 최대한의 에너지를 끌어다 쓴다. 손님이 오면 눈을 맞추고, 인사하고, 필요한 것을 묻고, 대답을 듣고, 다시 확인한다. 그게 내 일이니까. 그런데 가끔 그 에너지가

추석 연휴 빵 발주, 결국 6짝을 기부했다.

2026-09-24T09:52:10Z

장사를 시작하고 처음 맞는 추석 연휴였다.명절이면 사람이 많겠지.가족들 만나러 가면서, 갔다와서 빵 사겠지.선물용 제품도 평소보다 많이 나가겠지.그렇게 생각했다.그런데 첫 추석을 앞두고 생각지도 못한 숙제가 하나 생겼다.추석 연휴는 미리 발주해야 했다.평소에는 하루,이틀전에 판매량과 재고를 보면서 발주하면 된다.그런데 명절에는 물류센터도

사장님, 수도세가 79만원 나왔어요!

2026-09-21T22:00:27Z

가게 오픈하고 두 달쯤 됐을 때였다. 관리사무소에서 다급하게 연락이 왔다. “사장님, 수도가 이상해요.” 관리비 정산을 하는데 우리 매장 수도 사용량이 360톤이 나왔다는 거였다. "저희가 물을 300톤 넘게 썼다고요? 한달동안요? 이게 그럼 얼마에요?" 처음에는 잘못 들은 줄 알았다. 아무리 물을 많이 쓰는 매장이라고 해도 평소 생각하던 수도 단위와는

오늘의 수업료는 6,000원이었다

2026-09-17T01:27:29Z

저녁 9시 30분.마감을 앞두고 배달 주문 하나가 들어왔다.주문 제품 중 하나는‘부드러운 달콤 후레쉬 식빵’ 5,600원우리 매장에는 이름이 아주 비슷한 빵이 하나 더 있다.‘부드러운 후레쉬 크림빵’ 1,800원쓰고 봐도 헷갈린다. ㅎㅎ마감 시간이라 이것저것 정리하느라 분주했는지알바가 제품을 잘못 집었다.5,600원짜리 식빵을 보내야 하

'연하게 해달라' 는 말이 이렇게 어려울 줄이야

2026-09-15T13:09:11Z

“아이스 아메리카노 연하게 해 주세요.” 주문서에 요청사항이 하나 적혀 있었다. 연하게. 참 쉬운 말인데 막상 만들려고 하니 애매했다. 샷을 줄여야 하나. 물을 더 넣어야 하나. 얼음을 많이 넣어야 하나. 나는 물을 조금 더 넣어 보냈다. 혹시 몰라 그렇게 제조했다는 메모도 남겼다. 잠시 후 전화가 왔다. “연하게 해달라고 했는데 너무 써서 못 먹겠어요

'연하게 해달라'는 말이 이렇게 어려울 줄이야

2026-09-15T12:58:02Z

“아이스 아메리카노 연하게 해주세요.” 주문서에 요청사항이 하나 적혀 있었다. 연하게. 참 쉬운 말인데 막상 만들려고 하니 애매했다. 샷을 줄여야 하나. 물을 더 넣어야 하나. 얼음을 많이 넣어야 하나. 나는 물을 조금 더 넣어 보냈다. 혹시 몰라 그렇게 제조했다는 메모도 남겼다. 잠시 후 전화가 왔다. “연하게 해달라고 했는데 너무 써서 못 먹겠어요

퇴사하겠습니다. - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-05-18T23:00:28Z

회의실 문을 닫는 소리가 유난히 또렷하게 들렸다.평소와 다르지 않은 공간인데, 공기가 조금 달랐다. 그동안 나는 이 자리에 ‘남는 사람’으로 앉아 있었다.오늘은 처음으로 ‘떠나는 사람’으로 앉아 있었다. 테이블 위에 놓인 물컵,서류를 넘기는 손,짧은 눈맞춤. 모든 것이 낯설지 않은데,이상하게도 하나도 익숙하지 않았다. 상무님과의 면담은 짧았다. “개인적인

팀장님…그 얘기 들으셨어요? - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-16T23:00:18Z

“팀장님… 그 얘기 들으셨어요?” 그 한마디로, 팀 안에 이미 다 퍼진 이야기가 있다는 걸 알았다. P과장이 조심스럽게 말을 꺼냈다. “D사원 하고 Y사원… 좀 이상합니다.” 처음엔 흘려들으려 했다. 하지만 이어진 말은 달랐다. “출퇴근 같이 하는 걸 본 사람이 여러 명이고요.” “연차도 계속 겹칩니다.” 그리고 결정적인 한마디. “지난주에는D사원 자리로

팀장님… 이걸 제가 말해야 하는 걸까요? - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-14T23:00:30Z

“팀장님… 이걸 제가 말해야 하는 걸까요?” 문제는 분명했는데, 내가 나서는 게 맞는지는 확신이 없었다. 프로젝트 마지막 날이었다. “오늘 고생 많으셨습니다.”“진짜 끝났네요.” 결과보고를 마치고셋은 자연스럽게 말했다. “간단히 맥주 한잔 하시죠.” 조용한 호프집. “여기 괜찮네요.”“시끄럽지 않아서 좋네요.” 맥주가 나오고분위기는 부드러웠다. “이번

팀장님, 다른 부서로 가고 싶어요 - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-06T23:00:09Z

어느 날, 다른 부서 L팀장이 찾아왔다. “팀장님,J과장님과 한번 같이 일해보고 싶은데요.부서 이동 제안하기 전에 말씀드려요.” 팀장은 잠깐 생각했다. J과장은지금 팀에서 커리어를 쌓고 있었고새로운 업무를 맡은 지 얼마 되지 않았다. 무엇보다이 일을 좋아한다고 생각했다. 그래서 단언했다. “아마 안 갈 겁니다.” 그리고 덧붙였다. “그래도 제안은 해보셔도

그걸 왜 이제 말해요... - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-03T23:00:08Z

S대리는 감정을 잘 드러내지 않는 사람이었다. 맡은 일은 했지만팀장이 보기엔 아직 미숙한 부분이 있었고여러 번 피드백을 해야 결과물이 나왔다. 질책을 해도 크게 반응하지 않았고 그때마다 조용히 고개를 끄덕였다. “네, 알겠습니다.” 그런데 최근이상한 변화가 생겼다. 지각이 잦아졌다 연차 사용이 늘었다 근무 중 자리를 비우는 일이 많아졌다 팀장은 판단했다.

대리로 빨리 승진하고 싶어요 - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-01T03:45:06Z

이 팀은 특이하게성장을 지향하는 문화였다. 배우고, 시도하고, 확장하는 것이자연스러운 분위기였다. P사원은 그 문화와 잘 맞는 사람이었다. 이미 박사과정을 병행하고 있었고사원이라는 직급이너무 가벼울 정도였다. 팀에 오자마자눈이 반짝였다. “이 일도 해보고 싶습니다.” “저 일도 배워보고 싶습니다.” 하나를 알려주면자기 생각을 더해둘로 만들어

여기도 힘들고, 저기도 힘들어요. - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-03-27T23:00:07Z

P사원은 좋은 직원이었다. 밝았고,배려했고,사람들 사이에서 균형을 잘 맞췄다. 갈등이 생기면한쪽 편을 들기보다양쪽의 이야기를 다 듣고중립을 지키는 사람이었다. 그래서 팀장은P사원을 잘 적응해 가는 직원이라고 생각했다. 하지만 P사원이 이 부서에 온 이유는조금 달랐다. 원래 있던 부서는고객 응대를 하는 곳이었다. 끊임없이 들어오는 요구와 감정 대응 속에서점점

팀장님,출산휴가와 육아휴직을 다 쓰겠습니다 - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-04-14T10:16:09Z

Y대리는 계획적인 사람이었다. 첫째 아이가 초등학교에 입학하는 시점에 맞춰육아휴직을 쓰고 싶었다. 아이의 적응을 돕고 싶었고,동시에 둘째도 준비하고 있었다. 그래서 그녀의 머릿속에는 이미하나의 시간표가 그려져 있었다. 첫째 입학 시기 둘째 출산 계획 육아휴직 연계 문제는이 모든 계획이팀장에게 공유되지 않았다는 점이었다. 어느 날 면담에서Y대리가 말했다. “

팀장님, 죄송합니다… 저 임신했어요 - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-03-23T23:00:11Z

그 팀은 여성 비율이 높은 조직이었다. 구성원의 70%가 여성이었고사원부터 대리까지 연령대도 비슷했다. 그래서인지서로의 일상과 생애주기가 크게 다르지 않았다. 누군가는 결혼을 준비하고 있었고누군가는 신혼이었고누군가는 임신을 고민하고 있었다. 그런 팀에서임신 소식은 아주 드문 일이 아니었다. 하지만그 해 봄은 조금 달랐다. J대리가 먼저 임신 소식을 전했다

팀장님이랑 일하기 힘들어서 휴직합니다 - 《팀장이 가장 피하고 싶은 순간, “팀장님 면담 좀…”》

2026-03-19T12:32:30Z

L대리는 팀에서 분위기가 좋은 직원이었다. 밝았고지시를 잘 따랐고무엇보다 배우는 속도가 빨랐다. 하나를 알려주면둘을 해오는 스타일이었다. 그래서 팀장은 자연스럽게L대리에게 기대를 걸기 시작했다. “이건 L대리에게 맡기면 되겠다.” “여기서 한번 더 해보면 좋겠다.” 처음에는 작은 추가 요청이었다. 하지만 그 요청은조금씩 늘어나기 시작했다. 어느 날메신저가