오피스 빌런을 막는 강력한 심리학 법칙

남을 행복하게 해주는 것은 남에게 향수를 뿌리는 것과 같다.
뿌릴 때 자기에게도 향수가 묻어나기 때문이다.

- 탈무드

당신의 오피스를 바꾸는 미소의 파동

아침에 출근해 사무실 문을 열 때, 우리는 그날의 '공기'를 직감합니다. 유독 무겁고 차가운 기운이 감도는 날이 있는가 하면, 별다른 이벤트가 없어도 활력과 온기가 가득한 날이 있죠. 조직의 분위기를 결정하는 것은 거창한 경영 전략이 아닙니다. 그것은 바로 아침 첫 마디를 건네는 동료의 표정과 말투, 그리고 사소한 미소입니다.

심리학에서는 이를 '감정 전염(Emotional Contagion)'이라고 부릅니다. 인간은 누구나 타인의 표정과 자세를 무의식적으로 모방하며 감정적으로 동화되는 특성을 지니고 있기 때문입니다. 팀장 한 사람이 찌푸린 얼굴로 출근하면 오전 내내 팀 전체가 눈치를 보게 되고, 반대로 누군가의 밝은 웃음소리 하나가 삭막했던 사무실을 순식간에 봄날로 바꾸어 놓기도 합니다.

우리 속담에 "웃는 얼굴에 침 뱉으랴"라는 말이 있습니다. 아무리 까다롭고 날이 선 사람이라도, 진심 어린 미소와 배려 앞에서는 무장해제될 수밖에 없다는 지혜입니다.