AI로 더 똑똑해진 크리마 리뷰 작성창을 만나보세요!

고객이 상품에 만족했다고 해서 리뷰 작성까지 자연스럽게 이어지는 건 아니에요. 별점을 매기고, 상품 정보를 입력하고, 후기를 쓰고, 사진까지 첨부하는 과정은 생각보다 번거롭습니다. 한편 쇼핑몰 입장에서는 단순한 한 줄 후기보다 사이즈나 착용감, 사진처럼 실제 구매 결정에 도움이 되는 정보가 담긴 리뷰를 모으고 싶죠.

크리마는 이 간극을 줄이는 데 집중했어요. 고객은 부담 없이 리뷰를 남기고, 쇼핑몰은 풍성한 리뷰를 자연스럽게 모을 수 있도록 작성 경험 전반을 재설계했습니다. 긴 입력 과정을 단계별로 나누고, 작성할수록 쌓이는 적립금을 보여줘 한 단계 더 자세한 리뷰를 유도해요. 여기에 AI 기능을 더해 리뷰 내용부터 착용샷까지, 더 풍성한 리뷰를 모을 수 있도록 똑똑하게 지원합니다.

☝️ 새로워진 리뷰 작성창을 직접 체험해 보세요!

별점 선택부터 추가 정보 입력, AI 추천 키워드와 착용샷 분석, 단계별 리워드까지 새로운 작성 경험을 순서대로 따라가볼 수 있어요.

https://crema-reviewforms.netlify.app/

1. 작성할수록 쌓이는 리워드

작성 항목이 많을수록 고객에게는 리뷰 작성 자체가 긴 과정처럼 느껴져요. 신규 리뷰 작성창은 모든 항목을 한 화면에 길게 나열하는 대신, 간단한 항목부터 본문과 사진까지 단계별로 작성할 수 있도록 흐름을 나눴습니다. 모바일에서도 한 화면에 보여주는 정보량을 줄이고, 지금 작성할 내용과 다음 행동을 쉽게 파악할 수 있도록 구성했어요.

여기에 작성할수록 쌓이는 리워드를 더했어요. 각 항목을 작성하면 받을 수 있는 적립금을 미리 보여줘, 고객이 한 단계 더 작성했을 때 얻을 수 있는 보상을 바로 알 수 있도록 했습니다.

별점이나 사이즈, 추가 정보를 하나씩 작성할 때마다 받을 수 있는 금액이 표시되고, 화면 하단에서는 현재까지 쌓인 적립금과 앞으로 더 받을 수 있는 금액을 함께 보여줘요. 고객은 간단한 항목부터 하나씩 채워가면서 다음 보상도 바로 확인할 수 있어, 조금 더 자세한 정보를 남기거나 다음 단계까지 이어서 작성할 이유가 생깁니다.

쇼핑몰은 이 리워드 정바카라을 활용해 고객이 조금 더 자세한 정보나 사진까지 남기도록 작성 흐름을 설계할 수 있어요. 별점과 짧은 한마디만 남기고 끝내려던 고객이 키나 몸무게 같은 추가 정보를 입력하고, 후기도 조금 더 자세히 작성하고, 착용샷까지 첨부하게 되는 거죠. 쉽게 한 단계씩 작성할 수 있는 흐름에 리워드를 더해, 고객이 부담 없이 조금 더 풍성한 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.

2. AI로 풍성해지는 리뷰 콘텐츠

✔️ AI 추천 키워드

리뷰를 쓰려고 해도 막상 어떤 내용을 써야 할지 떠오르지 않을 때가 있어요. 상품은 마음에 들었지만 구체적으로 표현하기 어렵다면 '좋아요', '만족해요'처럼 짧은 리뷰로 끝나기 쉽죠.

AI 추천 키워드는 쇼핑몰에서 리뷰에 담기길 원하는 키워드를 직접 설정해 고객에게 힌트로 보여주는 기능이에요. 예를 들어 의류라면 '디자인', '색상', '착용감'처럼 구매에 도움이 되는 키워드를 보여줘 고객이 자신의 경험을 조금 더 구체적으로 떠올릴 수 있도록 돕습니다. 각 키워드에는 추가 적립금을 설정해 관련 내용을 조금 더 자세히 작성하도록 유도할 수도 있고요.

이때 고객이 해당 키워드와 관련된 내용을 작성했는지는 AI가 실시간으로 문맥을 분석해 판단해요. 예를 들어 '입었을 때 정말 편해요'처럼 자연스럽게 작성한 문장도 '착용감'에 대한 리뷰로 인식할 수 있어요. 고객은 무엇을 쓰면 좋을지 힌트를 얻고, 쇼핑몰은 원하는 내용이 담긴 리뷰를 보다 풍성하게 모을 수 있습니다.

✔️ AI 착용샷 분석

사진을 많이 모으는 것만큼 어떤 사진과 영상이 쌓이는지도 중요해요. 특히 의류는 실제 착용 모습을 확인할 수 있는 착용샷이 다른 고객의 구매 판단에 큰 도움이 됩니다.

AI 착용샷 분석은 AI가 고객이 첨부한 사진을 분석해 실제 착용샷인지 판단하는 기능이에요. 기존에는 사진과 동영상 첨부 여부에 따라 적립금을 설정했다면, 이제는 AI가 사진 속 실제 착용 여부까지 분석해 착용샷에 별도의 적립금을 설정할 수 있어요. 착용샷처럼 쇼핑몰에서 더 많이 확보하고 싶은 리뷰 콘텐츠에 추가 보상을 제공하면 단순한 포토리뷰를 넘어 실제 구매에 도움이 되는 생생한 후기를 더 풍성하게 모을 수 있습니다.

앞으로는 뷰티 제품을 바르거나 사용하는 모습이 담긴 리뷰 사진을 AI가 분석해 추가 적립금을 제공할 수 있는 뷰티 카테고리 특화 기능도 선보일 예정이에요. 상품 카테고리와 리뷰 특성에 맞춘 AI 기능을 계속 확대해 나갈 테니 기대해 주세요!

※ 신규 리뷰 작성창의 'AI 추천 키워드'와 'AI 착용샷 분석'은 현재 베타 버전으로 무료 제공 중이며, 추후 'AI 프리미엄' 부가 서비스 패키지에 포함되어 유료로 제공될 예정입니다.

3. 쇼핑몰에 맞게 커스텀하는 리뷰 작성창

신규 리뷰 작성창은 쇼핑몰의 카테고리와 리뷰 수집 목적에 맞춰 여러 개를 만들어 운영할 수 있어요. 여러 상품 카테고리를 운영하고 있다면 카테고리별로 리뷰 작성창을 만들어, 각 상품군에 필요한 질문과 작성 흐름을 다르게 구성할 수도 있습니다.

예를 들어 의류 카테고리에는 사이즈와 착용감 중심으로, 뷰티 카테고리에는 피부 타입과 사용감 중심으로 추가 정보를 요청할 수 있어요. 상품군마다 고객에게 확인하고 싶은 정보가 다르다면, 그에 맞는 작성창을 각각 만들어 적용할 수 있습니다. 별점과 버튼 같은 주요 UI도 쇼핑몰 컬러에 맞게 설정할 수 있고요.

관리자페이지에서는 리뷰 작성창을 여러 개 생성하고, 각각 다른 상품 카테고리에 연결해 운영할 수 있어요. 종합몰이라면 코스매틱, 일반 의류, 슈즈처럼 상품군별로 작성창을 나눠두고 각 작성창의 구성과 입력 항목을 따로 관리할 수 있습니다.

작성창을 새로 만들거나 수정할 때는 설정 화면에서 실제 고객에게 보일 작성창을 미리 확인하면서 구성할 수 있어요. 작성창마다 1장/2장 구성부터 입력 항목, 적립금 조건까지 각각 다르게 설정할 수 있습니다. 별점을 제외한 입력 항목은 필수로 받거나 선택 사항으로 둘 수 있어, 꼭 필요한 정보는 빠짐없이 받고 부담이 될 수 있는 항목은 선택적으로 작성하게 할 수 있어요.

좋은 리뷰는 좋은 작성 경험에서 시작합니다. 이번 리뷰 작성창 업그레이드로 고객은 더 쉽게 리뷰를 쓰고, 쇼핑몰은 원하는 정보를 더 풍성하게 모을 수 있도록 리뷰 작성 전반을 새롭게 다듬었어요. 리뷰를 쓰기 쉽게 만드는 것에서 한 걸음 더 나아가, AI로 고객이 무엇을 쓰면 좋을지 떠올릴 수 있도록 돕고 더 풍성한 리뷰로 이어질 수 있는 흐름까지 설계했어요.

새로워진 리뷰 작성창은 신규 고객사부터 적용되며, 기존 크리마 리뷰 고객사에는 순차적으로 적용될 예정이에요. 아직 크리마 리뷰를 도입하지 않으셨다면 아래 크리마 홈페이지에서 도입 신청을 남겨주세요. 우리 쇼핑몰에 맞는 리뷰 작성창 설계부터 활용 방법까지 자세히 안내해드릴게요!

서비스에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 크리마 홈페이지에서 더 살펴보세요!